[发明专利]车辆报警的方法、装置、计算机设备及计算机存储介质

说明书

本发明涉及车辆报警的方法、装置、计算机设备及计算机存储介质，属于车辆安全技术领域。该方法包括：接收感应器发送的指示发生目标事件的探测消息；探测消息为感应器探测到目标事件后生成的；目标事件包括车辆内遗留活体对象、车辆发生碰撞或车辆被盗；向用户终端发送第一报警信息；第一报警信息用于指示发生目标事件；当云端服务器在第一预设时间内未接收到针对第一报警信息的反馈信息时，请求客服端进行针对目标事件的客服提醒流程。该方法通过多个报警阶段以及多种报警方式结合，保证了在意外事故发生时，可以有效及时的发起报警信息，通知相关人员对意外事件进行处理，减少了严重后果的发生，提高了乘客及车主的生命财产保障。

技术领域

本发明涉及信息处理领域，具体涉及一种车辆报警的方法、装置、计算机设备及计算机存储介质。

背景技术

随着私家车普及，与车辆相关的意外事件也频频发生。例如，由于用户因工作繁忙或打电话等原因分神，将小孩或宠物遗留在车内导致悲剧的事件；交通事故；车辆被盗等事件。这些事件产生的严重后果，很多时候都是由于用户没有及时发觉，或者没有及时求救报警，错过了黄金救险时机导致的。以小孩或宠物被遗留在车内为例，小孩或宠物在车上的时间过久，会耗光密闭空间的车内氧气，而且由于密闭空间内二氧化碳浓度增加，车内温度也会逐渐升高(夏季车内密闭空间温度更高)。此时，若无有效及时的事故报警机制，小孩或宠物很可能由于长时间处于密闭车厢产生过热脱水，甚至窒息等严重后果。

因此，针对可能发生的与车辆相关的意外事件，如何实现有效及时的车辆报警机制，成为亟待解决的问题。

发明内容

基于此，有必要针对车辆无法实现有效报警机制的技术问题，提供能够实现多重报警，提高报警成功率的车辆报警的方法、装置、计算机设备及计算机存储介质。

一种车辆报警的方法，所述方法应用于云端服务器，所述云端服务器与安装于车辆中的多个感应器通信连接，所述方法包括：

接收所述感应器发送的指示发生目标事件的探测消息；所述探测消息为所述感应器探测到目标事件后生成的；所述目标事件包括所述车辆内遗留活体对象、所述车辆发生碰撞或者所述车辆被盗；

向用户终端发送第一报警信息；所述第一报警信息用于指示发生所述目标事件；

当所述云端服务器在第一预设时间内未接收到针对所述第一报警信息的反馈信息时，请求客服端进行针对所述目标事件的客服提醒流程。

根据本实施例提供的方法，通过用户终端报警和客服报警阶段，可有效提高车辆报警成功的几率，避免错过黄金救险时间，降低乘客、车主的生命财产损失。

在其中一个实施例中，所述请求客服端进行针对所述目标事件的客服提醒流程，包括：

向所述客服端发送请求消息；所述请求消息包括所述车辆的车辆标识、所述车辆的至少一个联系人信息、所述车辆的位置；所述请求消息用于请求客服端指示客服人员向所述联系人发起语音会话。

在其中一个实施例中，所述请求客服端指示客服人员向所述联系人发起语音会话，具体包括：

请求所述客服端指示所述客服人员向所述车辆的车主发起第一语音会话；

当所述第一语音会话的发起次数达到第一阈值且每次发起的时长达到第一时长，未成功发起所述第一语音会话时，向与所述车辆的紧急联系人发起第二语音会话，所述紧急联系人与所述车主不同；

当所述第二语音会话的发起次数达到第三阈值且每次发起的时长达到第二时长，未成功发起所述第二语音会话时，拨打报警电话。