[发明专利]客服自动借调的处理方法、系统、电子设备及存储介质

权利要求书

1.一种客服自动借调的处理方法，其特征在于，所述客服自动借调的处理方法包括以下步骤：

判断目标工作组的人均待分配任务是否超过预设借调阈值，若是，则：

计算其他工作组的客服的借调推荐值；

将所述借调推荐值最高的若干个客服的工作组别修改为所述目标工作组。

2.如权利要求1所述的客服自动借调的处理方法，其特征在于，当所述其他工作组的客服的服务语种与所述目标工作组的服务语种不符，或当所述其他工作组的客服的服务技能与所述目标工作组的服务技能不符，或当所述其他工作组的客服的忙闲状态为忙时，所述其他工作组的客服的所述借调推荐值等于零；

所述其他工作组的客服的所述借调推荐值利用下述公式进行计算：

T＝P*q1+S*q2，其中q1+q2＝1

其中T为所述客服的借调推荐值，P为所述客服的被目标工作组借调次数，S为所述客服的技能评分，用于表征所述客服的技能熟练程度，q1和q2分别为第一权重和第二权重。

3.如权利要求2所述的客服自动借调的处理方法，其特征在于，在将所述客服的工作组别修改为所述目标工作组后，所述客服自动借调的处理方法还包括：判断所述目标工作组的所述人均待分配任务是否低于预设归还阈值，若是则将所述客服的工作组别还原为所述客服的原始工作组，所述客服的被目标工作组借调次数增加1。

4.如权利要求3所述的客服自动借调的处理方法，其特征在于，将所述客服的工作组别修改为所述目标工作组和/或将所述客服的工作组别还原为原始工作组时，发送通知至所述客服、所述目标工作组的管理人员和所述原始工作组的管理人员。

5.一种客服自动借调的处理系统，其特征在于，所述客服自动借调的处理系统包括判断模块、计算模块和借调模块；

所述判断模块用于判断目标工作组的人均待分配任务是否超过预设借调阈值；

所述计算模块用于在所述判断模块判定为是时计算其他工作组的客服的借调推荐值；

所述借调模块用于将所述借调推荐值最高的若干个客服的工作组别修改为所述目标工作组。

6.如权利要求5所述的客服自动借调的处理系统，其特征在于，当所述其他工作组的客服的服务语种与所述目标工作组的服务语种不符，或当所述其他工作组的客服的服务技能与所述目标工作组的服务技能不符，或当所述其他工作组的客服的忙闲状态为忙时，所述计算模块将所述其他工作组的客服的所述借调推荐值设置为零；

所述计算模块利用下述公式进行计算所述其他工作组的客服的所述借调推荐值：

T＝P*q1+S*q2，其中q1+q2＝1

其中T为所述客服的借调推荐值，P为所述客服的被目标工作组借调次数，S为所述客服的技能评分，用于表征所述客服的技能熟练程度，q1和q2分别为第一权重和第二权重。

7.如权利要求6所述的客服自动借调的处理系统，其特征在于，所述客服自动借调的处理系统还包括统计模块；

所述判断模块还用于在将所述客服的工作组别修改为所述目标工作组后，判断所述目标工作组的所述人均待分配任务是否低于预设归还阈值，若是则所述借调模块将所述客服的工作组别还原为所述客服的原始工作组，所述统计模块用于将所述客服的被目标工作组借调次数增加1。

8.如权利要求7所述的客服自动借调的处理系统，其特征在于，所述客服自动借调的处理系统还包括通知模块；将所述客服的工作组别修改为所述目标工作组和/或将所述客服的工作组别还原为原始工作组时，所述通知模块发送通知至所述客服、所述目标工作组的管理人员和所述原始工作组的管理人员。

9.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行计算机程序时实现权利要求1-4中任一项所述的客服自动借调的处理方法。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现权利要求1-4中任一项所述的客服自动借调的处理方法的步骤。