[发明专利]终端上网异常处理方法、装置及介质

权利要求书

1.一种终端上网异常处理方法，其特征在于，包括：

确定所述终端的网络链路异常；

确定所述网络链路异常的原因；

基于所述网络链路异常的原因，执行相应的网络链路修复操作。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述终端的网络链路异常，包括：

确定所述终端上网异常，且网络链路未通过链路连通性检查。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述确定所述终端上网异常，包括：

下述至少一种情况出现时，确定所述终端上网异常：

确定所述终端侧网卡丢包率大于等于设定阈值；

从所述终端操作系统的系统日志获取上网异常信息；

获取所述终端界面显示与上网异常相关的通知。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述网络链路异常的原因，包括：

执行终端侧检查，当所述终端侧检查指示异常时，确定所述网络链路异常的原因为终端侧异常，当所述终端侧检查指示正常时，执行网络侧检查；

当所述网络侧检查指示异常时，确定所述网络链路异常的原因为网络侧异常，当所述网络侧检查指示正常时，执行应用服务器侧检查；

当所述应用服务器侧检查指示异常时，确定所述网络链路异常的原因为应用服务器侧异常。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述网络链路异常的原因，执行相应的链路修复操作，包括：

当所述网络链路异常的原因为终端侧异常时，执行终端侧恢复操作；

当所述网络链路异常的原因为网络侧异常时，执行下述操作至少之一：所述终端重新进行当前小区注册、所述终端选择与当前小区不同的小区进行小区注册、断开所述终端与运营商网络的连接后重新连接所述运营商网络；

当所述网络链路异常的原因为应用服务器侧异常时，向所述应用服务器发送异常通知。

6.一种终端上网异常处理装置，其特征在于，包括：

异常确定模块，被设置为确定所述终端的网络链路异常；

原因确定模块，被设置为确定所述网络链路异常的原因；

修复执行模块，被设置为基于所述网络链路异常的原因，执行相应的网络链路修复操作。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述异常确定模块还被设置为：

确定所述终端上网异常，且网络链路未通过链路连通性检查。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述异常确定模块还被设置为：

下述至少一种情况出现时，确定所述终端上网异常：

确定所述终端侧网卡丢包率大于等于设定阈值；

从所述终端操作系统的系统日志获取上网异常信息；

获取所述终端界面显示与上网异常相关的通知。

9.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述原因确定模块还被设置为：

执行终端侧检查，当所述终端侧检查指示异常时，确定所述网络链路异常的原因为终端侧异常，当所述终端侧检查指示正常时，执行网络侧检查；

当所述网络侧检查指示异常时，确定所述网络链路异常的原因为网络侧异常，当所述网络侧检查指示正常时，执行应用服务器侧检查；

当所述应用服务器侧检查指示异常时，确定所述网络链路异常的原因为应用服务器侧异常。

10.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述修复执行模块还被设置为：

当所述网络链路异常的原因为终端侧异常时，执行终端侧恢复操作；

当所述网络链路异常的原因为网络侧异常时，执行下述操作至少之一：所述终端重新进行当前小区注册、所述终端选择与当前小区不同的小区进行小区注册、断开所述终端与运营商网络的连接后重新连接所述运营商网络；

当所述网络链路异常的原因为应用服务器侧异常时，向所述应用服务器发送异常通知。