[发明专利]终端上网异常处理方法、装置及介质

说明书

本公开是关于一种终端上网异常处理方法、装置及介质。该方法包括：确定所述终端的网络链路异常；确定所述网络链路异常的原因；基于所述网络链路异常的原因，执行相应的网络链路修复操作。采用该方法可以自动识别终端的网络链路异常并自动修复异常，从而提高用户使用终端的上网流畅度，提升用户上网体验。

技术领域

本公开涉及网络连接技术，尤其涉及终端上网异常处理方法、装置及介质。

背景技术

随着移动网络资费的降低和5G到来后，网速提高，用户使用移动网络的在线时间越来越长，从而对移动网络的质量要求也越来越高。由于各种原因，终端在上网时有时会出现不能访问网络的情况。此外，当前运营商5G网络处于布网初期，NSA和SA两种模式共存，也导致经常出现间歇性的不能访问网络的情况。这种不能访问网络的情况，就会影响用户体验。

发明内容

为克服相关技术中存在的问题，本公开提供一种终端上网异常处理方法、装置及介质。

根据本公开实施例的第一方面，提供一种终端上网异常处理方法，包括：

确定所述终端的网络链路异常；

确定所述网络链路异常的原因；

基于所述网络链路异常的原因，执行相应的网络链路修复操作。

其中，所述确定所述终端的网络链路异常，包括：

确定所述终端上网异常，且网络链路未通过链路连通性检查。

其中，所述确定所述终端上网异常，包括：

下述至少一种情况出现时，确定所述终端上网异常：

确定所述终端侧网卡丢包率大于等于设定阈值；

从所述终端操作系统的系统日志获取上网异常信息；

获取所述终端界面显示与上网异常相关的通知。

其中，所述确定所述网络链路异常的原因，包括：

执行终端侧检查，当所述终端侧检查指示异常时，确定所述网络链路异常的原因为终端侧异常，当所述终端侧检查指示正常时，执行网络侧检查；

当所述网络侧检查指示异常时，确定所述网络链路异常的原因为网络侧异常，当所述网络侧检查指示正常时，执行应用服务器侧检查；

当所述应用服务器侧检查指示异常时，确定所述网络链路异常的原因为应用服务器侧异常。

其中，所述基于所述网络链路异常的原因，执行相应的链路修复操作，包括：

当所述网络链路异常的原因为终端侧异常时，执行终端侧恢复操作；

当所述网络链路异常的原因为网络侧异常时，执行下述操作至少之一：所述终端重新进行当前小区注册、所述终端选择与当前小区不同的小区进行小区注册、断开所述终端与运营商网络的连接后重新连接所述运营商网络；

当所述网络链路异常的原因为应用服务器侧异常时，向所述应用服务器发送异常通知。

根据本公开实施例的第二方面，提供一种终端上网异常处理装置，包括：

异常确定模块，被设置为确定所述终端的网络链路异常；

原因确定模块，被设置为确定所述网络链路异常的原因；

修复执行模块，被设置为基于所述网络链路异常的原因，执行相应的网络链路修复操作。

其中，所述异常确定模块还被设置为：

确定所述终端上网异常，且网络链路未通过链路连通性检查。