[发明专利]一种对话处理方法、装置、系统、服务器和存储介质

权利要求书

1.一种对话处理方法，应用于对话服务器中，其特征在于，所述对话服务器与至少一个业务服务器相连接，所述方法包括：

接收当前业务服务器发送的用户询问文本信息和目标应答协议类型；

根据所述用户询问文本信息确定目标应答文本信息；

根据预先配置的每个业务服务器对应的预设基础应答协议的应答协议类型和所述目标应答协议类型，从各所述预设基础应答协议中确定目标基础应答协议；

基于所述目标应答文本信息，对所述目标基础应答协议进行填充和覆盖，替换所述目标基础应答协议中的相应数据，从而获得包含有所述目标应答文本信息，且当前业务服务器所支持的目标应答协议；

将所述目标应答协议发送至所述当前业务服务器中，以使所述当前业务服务器基于所述目标应答协议进行应答处理。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述预设基础应答协议包括：预设语音电话基础协议、预设即时通讯基础协议或者预设短信基础协议。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述目标基础应答协议为预设语音电话基础协议时，所述预设语音电话基础协议包括：语音处理基础子协议和电话处理基础子协议；

相应地，基于所述目标应答文本信息，对所述目标基础应答协议进行填充和覆盖，替换所述目标基础应答协议中的相应数据，从而获得包含有所述目标应答文本信息，且当前业务服务器所支持的目标应答协议，包括：

根据所述目标应答文本信息确定所述语音处理基础子协议对应的语音应答文本信息和所述电话处理基础子协议对应的电话响应处理方式信息；

将所述语音应答文本信息添加至所述语音处理基础子协议中，以及将所述电话响应处理方式信息添加至所述电话处理基础子协议中，获得目标应答协议。

4.一种对话处理方法，应用于业务服务器中，其特征在于，所述方法包括：

确定待处理的用户询问文本信息和目标应答协议类型；

将所述用户询问文本信息和所述目标应答协议类型发送至对话服务器中，以使所述对话服务器根据所述用户询问文本信息确定目标应答文本信息，根据预先配置的每个业务服务器对应的预设基础应答协议的应答协议类型和所述目标应答协议类型，从各所述预设基础应答协议中确定目标基础应答协议，基于所述目标应答文本信息，对所述目标基础应答协议进行填充和覆盖，替换所述目标基础应答协议中的相应数据，从而获得包含有所述目标应答文本信息，且当前业务服务器所支持的目标应答协；

根据所述对话服务器发送的所述目标应答协议进行应答处理。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述业务服务器包括：语音电话服务器、即时通讯服务器或者短信服务器。

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述业务服务器为语音电话服务器时，所述语音电话服务器包括：电话子服务器和语音子服务器；

相应地，确定待处理的用户询问文本信息，包括：

通过所述电话子服务器，接收电话客户端发送的用户询问语音信息；

通过所述语音子服务器，对所述用户询问语音信息进行信息转换，确定待处理的用户询问文本信息。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，根据所述对话服务器发送的所述目标应答协议进行应答处理，包括：

通过所述语音子服务器，对所述目标应答协议进行解析，获得语音应答文本信息和电话响应处理方式信息，并对所述语音应答文本信息进行信息转换，确定目标语音信息，将所述目标语音信息和所述电话响应处理方式信息发送至所述电话子服务器中；

通过所述电话子服务器，根据所述电话响应处理方式信息进行响应处理，以及将所述目标语音信息发送至所述电话客户端。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，对所述目标应答协议进行解析，包括：

检测所述目标应答协议对应的协议类型是否为所述目标应答协议类型；

若是，则对所述目标应答协议进行解析。