[发明专利]一种对话处理方法、装置、系统、服务器和存储介质

说明书

本发明实施例公开了一种对话处理方法、装置、系统、服务器和存储介质，该方法包括：接收当前业务服务器发送的用户询问文本信息和目标应答协议类型；根据用户询问文本信息、目标应答协议类型和预先配置的每个业务服务器对应的预设基础应答协议，确定目标应答协议；将目标应答协议发送至当前业务服务器中，以使当前业务服务器基于目标应答协议进行应答处理。本发明实施例的技术方案，可以通过预先配置业务服务器对应的预设基础应答协议，快速接入不同的业务服务器，从而提高对接效率。

技术领域

本发明实施例涉及计算机技术，尤其涉及一种对话处理方法、装置、系统、服务器和存储介质。

背景技术

随着计算机技术的快速发展，人机智能对话技术应用于越来越多的业务场景中，以便可以实现自动应答功能，节约人力成本。例如，在电话呼叫的业务场景中，可以利用电话服务器获得电话呼叫的用户询问语音，并利用语音服务器对用户询问语音进行转换，获得对话服务器可接收的用户文本信息，并利用对话服务器对用户文本信息进行应答处理，控制电话服务器进行相应的应答响应，从而实现自动应答的功能。

目前，对话服务器通常需要对接多种不同类型的电话服务器或者其他业务服务器。现有技术中，在对接新的电话服务器或者其他业务服务器时，通常是对对话服务器中的原始代码进行逻辑修改，以满足新的业务逻辑。

然而，在实现本发明过程中，发明人发现现有技术中至少存在如下问题：

由于每个业务服务器通常具有不同的交互方式，从而在通过修改原始代码的方式来对接新的业务服务器时，会修改大量的原始代码，使得开发工作量较大，从而提高了开发成本，并且降低了对接效率。

发明内容

本发明实施例提供了一种对话处理方法、装置、系统、服务器和存储介质，以快速接入不同的业务服务器，提高对接效率。

第一方面，本发明实施例提供了一种对话处理方法，应用于对话服务器中，所述对话服务器与至少一个业务服务器相连接，所述方法包括：

接收当前业务服务器发送的用户询问文本信息和目标应答协议类型；

根据所述用户询问文本信息、所述目标应答协议类型和预先配置的每个业务服务器对应的预设基础应答协议，确定目标应答协议；

将所述目标应答协议发送至所述当前业务服务器中，以使所述当前业务服务器基于所述目标应答协议进行应答处理。

第二方面，本发明实施例还提供了一种对话处理方法，应用于业务服务器中，所述方法包括：

确定待处理的用户询问文本信息和目标应答协议类型；

将所述用户询问文本信息和所述目标应答协议类型发送至对话服务器中，以使所述对话服务器基于所述用户询问文本信息、所述目标应答协议类型和预先配置的每个业务服务器对应的预设基础应答协议，确定目标应答协议；

根据所述对话服务器发送的所述目标应答协议进行应答处理。

第三方面，本发明实施例还提供了一种对话处理装置，集成于对话服务器中，包括：

信息接收模块，用于接收当前业务服务器发送的用户询问文本信息和目标应答协议类型；

目标应答协议确定模块，用于根据所述用户询问文本信息、所述目标应答协议类型和预先配置的每个业务服务器对应的预设基础应答协议，确定目标应答协议；

目标应答协议发送模块，用于将所述目标应答协议发送至所述当前业务服务器中，以使所述当前业务服务器基于所述目标应答协议进行应答处理。

第四方面，本发明实施例还提供了一种对话处理装置，集成于业务服务器中，包括：

信息确定模块，用于确定待处理的用户询问文本信息和目标应答协议类型；