[发明专利]一种智慧柜台表情交互方法

说明书

本发明公开了一种智慧柜台表情交互方法，涉及电子通信技术领域，该智慧柜台表情交互方法，具体包括：客户使用智慧柜台客户端；通过智慧柜台上的摄像头对客户的面部表情进行捕捉；将捕捉到的表情发送到后台；然后智慧柜台系统识别客户表情，并将其进行分类；最后在客户使用完服务后，智慧柜台系统自动生成满意度评价及可视化表格，并通过显示端显示，本发明提供的智慧表情交互方法，能够将现有的服务评价和表情识别相结合，利用表情识别技术，直接捕获用户表情，从而对服务进行评分，能够有效的实现评分更加科学、高效，同时能够避免客户通过回复短信或在交互界面上选择满意度时的繁杂，实现服务评价更加有效、快捷。

技术领域

本发明属于电子通信技术领域，具体涉及一种智慧柜台表情交互方法。

背景技术

随着服务行业智能化的普及，去人力化和自动化已经成为了所有服务行业的发展方向，同时如何更好地配合工作人员完成服务工作也成为了未来服务工作的重心。而在智能服务行业中，如何通过新的技术更科学、更高效地给出服务评价，无疑是一项十分重要的。

但是现有的服务评价系统一方面是通过客户回复短信打分、客户在交互界面上选择满意度来进行服务评价，而更加智能的评价手段寥寥无几；另一方面，现有的表情识别系统多用于大学的科研工作、影视作品的画面制作等与生活相对较远的方面，很少有普通人能使用感受的表情识别系统。

基于上述问题，本发明提供一种智慧柜台表情交互方法，能够将两者结合，利用表情识别技术，直接捕获用户表情，从而对服务进行评分，且实现评分更加科学、高效。

发明内容

本发明的目的在于提供一种智慧柜台表情交互方法，以解决上述背景技术中提出的问题，实现评分更加科学、高效。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种智慧柜台表情交互方法，所述该方法具体包括：

S1、客户使用智慧柜台客户端；

S2、通过智慧柜台上的摄像头对客户的面部表情进行捕捉；

S3、将S2中捕捉到的表情发送到后台；

S4、然后智慧柜台系统识别客户表情，并将其进行分类；

S5、最后在客户使用完服务后，智慧柜台系统自动生成满意度评价及可视化表格，并通过显示端显示。

优选的，所述该方法在摄像头捕捉客户的面部表情时，还包括判断是否检测到客户脸部图像。

优选的，所述判断是否检测到客户脸部图像具体包括：

(1)若检测到客户脸部图像时，则定位客户脸部图像的关键特征区域，而后从关键特征区域中提取表征待识别客户脸部表情的表情特征；

(2)若没有检测到客户脸部图像时，则通过智慧柜台的显示端显示，以提醒客户将脸部对准摄像头。

优选的，所述人脸检测的具体步骤包括：

A、根据智慧柜台系统预设的人脸模型数据建立用于人脸检测的卷积神经网络模型；

B、通过卷积神经网络模型进行人脸检测。

优选的，所述S4中智慧柜台系统对客户表情进行分类，可分为正面情感和负面情感。

优选的，所述正面情感主要包括喜悦、平和等表情，所述负面情感主要包括愤怒、悲伤等表情。

优选的，所述S5中智慧柜台系统主要根据智慧柜台的总服务时长以及服务时间内客户的表情占比来进行服务评价，从而通过其显示端显示客户满意度。

优选的，所述S5中智慧柜台系统根据服务时间和表情占比时间生成的满意度可分为非常满意、较为满意、不满意以及非常不满意四类。