[发明专利]服务的处理方法、设备及存储介质

权利要求书

1.一种服务的处理方法，其特征在于，应用于服务器，所述方法包括：

接收服务客户端发送的确认消息，所述确认消息用于确认工程师到达请求服务的用户所在的位置；

根据所述确认消息，向所述工程师佩戴的可穿戴设备发送现场数据获取指令；

接收所述可穿戴设备发送的服务现场数据；

对所述服务现场数据进行分析处理，确定服务是否存在异常。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述确认消息，向所述工程师佩戴的可穿戴设备发送现场数据获取指令，包括：

根据所述确认消息，获取所述工程师的身份信息；

根据预先配置的可穿戴设备标识与工程师身份信息之间的关联关系，获取所述可穿戴设备的标识；

基于所述可穿戴设备的标识，向所述可穿戴设备发送现场数据获取指令。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述现场数据获取指令包括位置获取指令，则所述接收所述可穿戴设备发送的服务现场数据，包括：

接收所述可穿戴设备发送的位置信息，所述位置信息包括所述可穿戴设备通过GPS定位获取到的所属工程师的位置，所述服务现场数据包括所述位置信息。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述对所述服务现场数据进行分析处理，确定服务是否存在异常，包括：

若所述位置信息与所述请求服务的用户所在的位置不匹配，则确定服务存在异常。

5.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述现场数据获取指令包括生理数据获取指令，则所述接收所述可穿戴设备发送的服务现场数据，包括：

接收所述可穿戴设备发送的生理数据，所述生理数据是所述可穿戴设备采集所述工程师服务期间的生理特征得到的数据，所述服务现场数据包括所述生理数据。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述对所述服务现场数据进行分析处理，确定服务是否存在异常，包括：

若对所述生理数据分析确定所述工程师生理指标发生异常，则确定服务存在异常；

其中，所述生理数据包括以下至少一种：心率，脉搏，体温，呼吸频率。

7.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述现场数据获取指令包括录音获取指令，则所述接收所述可穿戴设备发送的服务现场数据，包括：

接收所述可穿戴设备发送的现场录音，所述现场录音是所述可穿戴设备采集的所述工程师服务期间的音频数据，所述服务现场数据包括所述现场录音；

相应的，所述对所述服务现场数据进行分析处理，确定服务是否存在异常，包括：

将所述现场录音进行转换，获取到文字信息；

基于语义理解，对所述文字信息进行分析处理，确定服务是否存在异常。

8.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述接收所述可穿戴设备发送的服务现场数据，包括：

接收所述可穿戴设备发送的异常服务信号，所述虚假服务信号是所述可穿戴设备基于检测到的工程师的生理数据和/或现场的音频数据确定的异常信号，其中，所述服务现场数据包括所述异常服务信号；

相应的，所述对所述服务现场数据进行分析处理，确定服务是否存在异常，包括：

根据所述异常服务信号，确定所述服务存在异常。

9.一种服务的处理方法，其特征在于，应用于可穿戴设备，所述方法包括：

接收服务器发送的现场数据获取指令；

根据所述现场数据获取指令，获取服务现场数据；其中，所述服务现场数据是所述可穿戴设备对所在现场和/或佩戴其的工程师进行检测得到的数据；

将所述服务现场数据发送给所述服务器。