[发明专利]服务的处理方法、设备及存储介质

说明书

本发明提供一种服务的处理方法、设备及存储介质，该方案中，在进行服务的工程师端配置可穿戴设备，在为用户服务的过程中，服务器向可穿戴设备发送指令，以获取工程师在服务现场的服务现场数据，据此可以分析服务现场是否存在异常，通过该方式可以对服务现场进行有效监管，保证服务质量。同时可以实时获取到现场的数据，能够及时对服务异常的订单进行处理。

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，尤其涉及一种服务的处理方法、设备及存储介质。

背景技术

随着各种家居设备，家电设备的发展，应用在用户生活中的各种类型的设备越来越多，普通用户并不可能掌握所有的家用设备的安装和维修知识，因此，需要专门的安装或者维修工程师为用户提供服务。

现有技术中，以家电设备为例，在用户购买家电设备或者家电设备需要维修时，用户可通过电话或者网络的方式预约相应的安装服务或者维修服务。接收到相应服务的系统根据安装或者维修工程师的时间安排，以及地理位置等信息安排专门的工程师为用户提供服务，工程师在预约的时间内上门为用户提供相应的服务，并根据实际的服务情况收取相应的费用。

然而，在实际的安装或者维修服务过程中，发明人发现现有的技术方案中存在以下问题：由于系统没有信息化记录的工具支撑，用户对安装维修的专业知识了解的少，导致服务现场缺乏有效监管且信息不对称，导致安装或者维修服务质量无法保证。

发明内容

本发明实施例提供一种服务的处理方法、设备及存储介质，以解决现有技术中系统没有信息化记录的工具支撑，用户对安装维修的专业知识了解的少，导致服务现场缺乏有效监管且信息不对称，导致安装或者维修服务质量无法保证的问题。

第一方面，本发明实施例提供一种服务的处理方法，应用于服务器，所述方法包括：

接收服务客户端发送的确认消息，所述确认消息用于确认工程师到达请求服务的用户所在的位置；

根据所述确认消息，向所述工程师佩戴的可穿戴设备发送现场数据获取指令；

接收所述可穿戴设备发送的服务现场数据；

对所述服务现场数据进行分析处理，确定服务是否存在异常。

在一种具体实施方式中，若确定出服务存在异常，所述方法还包括：

对所述服务对应的服务订单进行异常标记；

或者，

推送服务异常提示信息。

在一种具体实施方式中，所述根据所述确认消息，向所述工程师佩戴的可穿戴设备发送现场数据获取指令，包括：

根据所述确认消息，获取所述工程师的身份信息；

根据预先配置的可穿戴设备标识与工程师身份信息之间的关联关系，获取所述可穿戴设备的标识；

基于所述可穿戴设备的标识，向所述可穿戴设备发送现场数据获取指令。

在一种具体实施方式中，所述现场数据获取指令包括位置获取指令，则所述接收所述可穿戴设备发送的服务现场数据，包括：

接收所述可穿戴设备发送的位置信息，所述位置信息包括所述可穿戴设备通过GPS定位获取到的所属工程师的位置，所述服务现场数据包括所述位置信息。

在一种具体实施方式中，所述对所述服务现场数据进行分析处理，确定服务是否存在异常，包括：

若所述位置信息与所述请求服务的用户所在的位置不匹配，则确定服务存在异常。

在一种具体实施方式中，所述现场数据获取指令包括生理数据获取指令，则所述接收所述可穿戴设备发送的服务现场数据，包括：