[发明专利]一种信息处理方法、装置及计算机可读存储介质

说明书

本发明实施例公开一种信息处理方法及装置，包括：获取用户的信息，信息包括历史信息和行为信息；根据历史信息确定用户的价值；根据价值和行为信息确定用户等级。本发明实施例，可以提高信息处理的准确度和效率。

技术领域

本发明实施例涉及计算机技术领域，尤其涉及一种信息处理方法、装置及计算机可读存储介质。

背景技术

营销，指企业发现或发掘消费者需求，让消费者了解产品进而购买该产品的过程。营销时需要考虑用户潜在意向，对不同潜在意向的用户采取不同的营销策略比所有用户采用统一营销策略更有效。而用户信息是确定用户潜在意向的关键，因此，对用户信息的处理非常重要。目前，一种常见的用户信息处理方法为：根据用户的行为信息，如浏览痕迹、电话咨询等，人为确定用户的潜在意向。在上述方法中，由于人主观意识较强，以致降低了对用户信息处理的准确度和效率。

发明内容

本发明实施例公开了一种信息处理方法及装置，用于提高准确度和效率。

第一方面公开一种信息处理方法，包括：

获取用户的信息，所述信息包括历史信息和行为信息；

根据所述历史信息确定所述用户的价值；

根据所述价值和所述行为信息确定所述用户等级。

作为一种可能的实施方式，所述根据所述价值和所述行为信息确定所述用户等级包括：

根据所述价值和所述行为信息计算所述用户的评分；

根据评分区间与用户等级的对应关系，获取所述评分对应的用户等级。

作为一种可能的实施方式，所述根据所述价值和所述行为信息计算所述用户的评分包括：

根据所述价值与行为类别中每个行为类别的对应关系，确定所述价值对应的所述行为信息中每个行为信息对应的值；

根据所述行为信息中每个行为信息对应的值以及所述行为信息中每个行为信息对应的行为类别的权重，计算所述用户的评分。

作为一种可能的实施方式，所述根据所述价值和所述行为信息计算所述用户的评分包括：

根据所述价值与行为类别中每个行为类别的对应关系，确定所述价值对应的所述行为信息中每个行为信息对应的值；

将所述行为信息中每个行为信息对应的值的和确定为所述用户的评分。

作为一种可能的实施方式，所述根据所述价值和所述行为信息确定所述用户等级包括：

确定所述行为信息中每个行为信息对应的值；

根据所述行为信息中每个行为信息对应的值以及所述行为信息中每个行为信息对应的行为类别的权重，计算所述用户的评分；

根据用户等级与所述价值和所述评分区间的对应关系，获取所述评分和所述价值对应的用户等级。

作为一种可能的实施方式，所述方法还包括将所述用户添加至所述用户等级对应的用户库中。

作为一种可能的实施方式，所述方法还包括：

获取所述用户等级对应的营销策略；

根据所述营销策略向用户推荐信息。

第二方面公开一种信息处理装置，包括：

第一获取单元，用于获取用户的信息，所述信息包括历史信息和行为信息；

第一确定单元，用于根据所述历史信息确定所述用户的价值；

第二确定单元，用于根据所述价值和所述行为信息确定所述用户等级。