[发明专利]事故信息快速采集方法、装置、计算机设备及存储介质

说明书

本发明公开了事故信息快速采集方法、装置、计算机设备及存储介质，涉及人工智能技术领域，该方法包括：若事故快处请求的类型为视频快处，则利用智能客服自动引导用户对事故现场进行拍摄；并利用所述智能客服自动截取用户拍摄的事故现场视频，获取其中的关键图片，并保存至案件记录；自动将视频连接对象切换至人工客服，建立人工客服与用户终端的视频连接，同时继续利用智能客服自动截取用户拍摄的事故现场视频，获取其中的关键图片，并保存至案件记录。该方法不仅可以由智能客服单独采集事故信息，还可以在与人工客服的视频通话过程中，通过智能客服辅助人工客服来采集事故信息，该方法可适应复杂场景的事故快处需求，提高了采集效率。

技术领域

本发明涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种事故信息快速采集方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术

为了提高报案效率，一般不涉及人员伤亡、酒后驾驶等严重违法违规情况且仅造成轻微财产损失的交通事故，都可以使用事故快处系统来进行事故信息的采集，即快速处理用户的报案请求，无需等待交警或保险人员到事故现场进行确认。事故快处系统的处理方式一般为使用视频快处或图像快处进行自助服务，在自助服务过程中，事故快处系统会给出提示，引导用户进行相应操作，从而使用户对用户事故现场摄录视频或图像，完成事故信息的采集，即报案信息的采集。但由于交通事故发生地的随机性、事主的配合度不同、交通事故复杂度不同等各种因素的影响，且在自助服务过程中全程无人工参与，这就造成事故快处系统不可避免地会产生无法及时有效理解事主意图、无法及时有效传达需求的问题，最终导致事故信息采集效率低的问题。

发明内容

本发明实施例提供了一种基于人工智能的事故信息快速采集方法、装置、计算机设备及存储介质，旨在解决现有事故信息采集效率低的问题。

第一方面，本发明实施例提供一种基于人工智能的事故信息快速采集方法，其包括：

接收到用户发送的事故快处请求时，确定事故快处请求的类型；

若事故快处请求的类型为视频快处，则开启预先训练的智能客服并建立智能客服与用户终端的视频连接，并利用所述智能客服识别对话过程中用户的意图，根据意图识别结果从答案库中抽取答案并回答，同时基于任务驱动的方式向用户反馈信息以自动引导用户对事故现场进行拍摄；在拍摄过程中，利用所述智能客服自动截取用户拍摄的事故现场视频，获取其中的关键图片，并保存至案件记录；

当接收到用户终端发送的切换指令时，自动将视频连接对象切换至人工客服，建立人工客服与用户终端的视频连接，同时继续利用智能客服自动截取用户拍摄的事故现场视频，获取其中的关键图片，并保存至案件记录。

第二方面，本发明实施例提供一种基于人工智能的事故信息快速采集装置，其包括：

类型确定单元，用于接收到用户发送的事故快处请求时，确定事故快处请求的类型；

智能处理单元，用于若事故快处请求的类型为视频快处，则开启预先训练的智能客服并建立智能客服与用户终端的视频连接，并利用所述智能客服识别对话过程中用户的意图，根据意图识别结果从答案库中抽取答案并回答，同时基于任务驱动的方式向用户反馈信息以自动引导用户对事故现场进行拍摄；在拍摄过程中，利用所述智能客服自动截取用户拍摄的事故现场视频，获取其中的关键图片，并保存至案件记录；

静默处理单元，用于当接收到用户终端发送的切换指令时，自动将视频连接对象切换至人工客服，建立人工客服与用户终端的视频连接，同时继续利用智能客服自动截取用户拍摄的事故现场视频，获取其中的关键图片，并保存至案件记录。

第三方面，本发明实施例提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如第一方面所述的事故信息快速采集方法。