[发明专利]客服机器人的生成方法、装置、电子设备及介质

权利要求书

1.一种客服机器人的生成方法，包括：

获取目标设备用于创建客服机器人的创建请求；

根据所述创建请求，确定所述目标设备对应的目标行业；

从预先创建的多个行业机器人模板中获取与所述目标行业对应的目标行业机器人模板，其中，所述目标行业机器人模板包括对话任务模型和行业知识库；

根据所述目标行业机器人模板，生成所述目标设备的目标客服机器人，其中，所述目标客服机器人包括所述对话任务模型和目标知识库，所述目标知识库包括所述行业知识库和所述目标设备的私有知识库。

2.如权利要求1所述的生成方法，所述根据所述目标行业机器人模板，生成所述目标设备的目标客服机器人，包括：

获取针对所述目标客服机器人的界面配置数据和所述私有知识库；

根据所述目标行业机器人模板、所述界面配置数据和所述私有知识库，生成所述目标客服机器人。

3.如权利要求2所述的生成方法，所述根据所述目标行业机器人模板、所述界面配置数据和所述私有知识库，生成所述目标客服机器人，包括：

根据所述界面配置数据，确定客服机器人界面；

根据所述私有知识库和所述行业知识库，确定所述目标知识库，其中，所述私有知识库包括所述目标设备的私有知识类目及其对应的私有知识内容；

根据所述客服机器人界面、所述目标知识库和所述对话任务模型，生成所述目标客服机器人。

4.如权利要求3所述的生成方法，在获取到用户的访问请求之后，所述方法还包括：

通过所述对话任务模型对所述访问请求进行意图识别，若识别出的意图命中多个预设意图中的某个意图，则根据命中的意图，从所述目标知识库中查找与所述命中的意图对应的结果数据，并返回所述结果数据。

5.一种客服机器人的生成装置，包括：

请求获取单元，用于获取目标设备用于创建客服机器人的创建请求；

行业确定单元，用于根据所述创建请求，确定所述目标设备对应的目标行业；

机器人模板确定单元，用于从预先创建的多个行业机器人模板中获取与所述目标行业对应的目标行业机器人模板，其中，所述目标行业机器人模板包括对话任务模型和行业知识库；

机器人生成单元，用于根据所述目标行业机器人模板，生成所述目标设备的目标客服机器人，其中，所述目标客服机器人包括所述对话任务模型和目标知识库，所述目标知识库包括所述行业知识库和所述目标设备的私有知识库。

6.如权利要求5所述的生成装置，所述机器人生成单元，用于获取针对所述目标客服机器人的界面配置数据和所述私有知识库；根据所述目标行业机器人模板、所述界面配置数据和所述私有知识库，生成所述目标客服机器人。

7.如权利要求6所述的生成装置，所述机器人生成单元，用于根据所述界面配置数据，确定客服机器人界面；根据所述私有知识库和所述行业知识库，确定所述目标知识库，其中，所述私有知识库包括所述目标设备的私有知识类目及其对应的私有知识内容；根据所述客服机器人界面、所述目标知识库和所述对话任务模型，生成所述目标客服机器人。

8.如权利要求7所述的生成装置，还包括：

业务处理单元，用于在获取到用户的访问请求之后，通过所述对话任务模型对所述访问请求进行意图识别，若识别出的意图命中多个预设意图中的某个意图，则根据命中的意图，从所述目标知识库中查找与所述命中的意图对应的结果数据，并返回所述结果数据。

9.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现权利要求1-4任一项所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现权利要求1-4任一项所述方法的步骤。