[发明专利]客服机器人的生成方法、装置、电子设备及介质

说明书

本说明书实施例公开了一种客服机器人的生成方法，获取目标设备用于创建客服机器人的创建请求；根据所述创建请求，确定所述目标设备对应的目标行业；从预先创建的多个行业机器人模板中获取与所述目标行业对应的目标行业机器人模板，其中，所述目标行业机器人模板包括对话任务模型和行业知识库；根据所述目标行业机器人模板，生成所述目标设备的目标客服机器人，其中，所述目标客服机器人包括所述对话任务模型和目标知识库，所述目标知识库包括所述行业知识库和所述目标设备的私有知识库；如此，通过复用行业机器人模板，能够有效降低智能客服的应用门槛，提高智能服务效率。

技术领域

本说明书实施例涉及计算机处理技术领域，尤其涉及一种客服机器人的生成方法、装置、电子设备及介质。

背景技术

随着电子信息产业的飞速发展，使得越来越多的业务应用于电子设备中，政务业务越多其会存在许多同类业务，而许多同类业务均是由各个机器提供智能客服服务。

现有的政务业务由各个机构提供时，由于各个机构的情况各不相同，同一行业的许多同类业务，例如公积金行业的各个市级公积金业务均由各自的公积金机构提供智能客服服务，通过机构的业务知识储备和时间成本来搭建覆盖所有引入服务的智能客服体系，通常是将投诉或咨询的客户引导至各个机构自有的客服渠道。

发明内容

本说明书实施例提供了一种客服机器人的生成方法、装置、电子设备及介质，能够有效降低智能客服的应用门槛，提高智能服务效率。

本说明书实施例第一方面提供了一种客服机器人的生成方法，包括：

获取目标设备用于创建客服机器人的创建请求；

根据所述创建请求，确定所述目标设备对应的目标行业；

从预先创建的多个行业机器人模板中获取与所述目标行业对应的目标行业机器人模板，其中，所述目标行业机器人模板包括对话任务模型和行业知识库；

根据所述目标行业机器人模板，生成所述目标设备的目标客服机器人，其中，所述目标客服机器人包括所述对话任务模型和目标知识库，所述目标知识库包括所述行业知识库和所述目标设备的私有知识库。

本说明书实施例第二方面提供了一种客服机器人的生成装置，包括：

请求获取单元，用于获取目标设备用于创建客服机器人的创建请求；

行业确定单元，用于根据所述创建请求，确定所述目标设备对应的目标行业；

机器人模板确定单元，用于从预先创建的多个行业机器人模板中获取与所述目标行业对应的目标行业机器人模板，其中，所述目标行业机器人模板包括对话任务模型和行业知识库；

机器人生成单元，用于根据所述目标行业机器人模板，生成所述目标设备的目标客服机器人，其中，所述目标客服机器人包括所述对话任务模型和目标知识库，所述目标知识库包括所述行业知识库和所述目标设备的私有知识库。

本说明书实施例第三方面还提供了一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现上述客服机器人的生成方法的步骤。

本说明书实施例第四方面还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时上述客服机器人的生成方法的步骤。

本说明书实施例的有益效果如下：