[发明专利]一种客服分配方法和装置以及设备

权利要求书

1.一种客服分配方法，其特征在于，包括：

对电商平台上的商品进行商品分类；

构建关联所述商品分类的商品数据库；

接收所述电商平台上的用户的客服服务请求；

获取对应所述客服服务请求的用户的商品消费需求；

根据所述商品消费需求和所述商品数据库，为所述用户分配关联所述商品消费需求的商品的商品分类的网络客服提供客服服务。

2.如权利要求1所述的客服分配方法，其特征在于，所述对电商平台上的商品进行商品分类，包括：

采用商标分类表方式，对电商平台上的商品进行商品分类。

3.如权利要求1所述的客服分配方法，其特征在于，所述获取对应所述客服服务请求的用户的商品消费需求，包括：

根据对应所述客服服务请求的用户在所述电商平台的行为轨迹，获取对应所述客服服务请求的用户的商品消费需求。

4.如权利要求1所述的客服分配方法，其特征在于，所述根据所述商品消费需求和所述商品数据库，为所述用户分配关联所述商品消费需求的商品的商品分类的网络客服提供客服服务，包括：

根据所述商品消费需求和所述商品数据库，检测是否存在关联所述商品消费需求的商品的商品分类的网络客服曾经有提供过客服服务，如果否，则为所述用户分配关联所述商品消费需求的商品的商品分类的网络客服提供客服服务，如果是，则为所述用户分配关联所述商品消费需求的商品的商品分类且曾经有提供过客服服务的网络客服提供客服服务。

5.如权利要求1所述的客服分配方法，其特征在于，在所述根据所述商品消费需求，为所述用户分配关联所述商品消费需求的商品的商品分类的网络客服提供客服服务之后，还包括：

关联所述用户的信息和为所述用户分配的网络客服的信息。

6.一种客服分配装置，其特征在于，包括：

分类模块、构建模块、接收模块、获取模块和分配模块；

所述分类模块，用于对电商平台上的商品进行商品分类；

所述构建模块，用于构建关联所述商品分类的商品数据库；

所述接收模块，用于接收所述电商平台上的用户的客服服务请求；

所述获取模块，用于获取对应所述客服服务请求的用户的商品消费需求；

所述分配模块，用于根据所述商品消费需求和所述商品数据库，为所述用户分配关联所述商品消费需求的商品的商品分类的网络客服提供客服服务。

7.如权利要求6所述的客服分配装置，其特征在于，所述分类模块，具体用于：

采用商标分类表方式，对电商平台上的商品进行商品分类。

8.如权利要求6所述的客服分配装置，其特征在于，所述获取模块，具体用于：

根据对应所述客服服务请求的用户在所述电商平台的行为轨迹，获取对应所述客服服务请求的用户的商品消费需求。

9.如权利要求6所述的客服分配装置，其特征在于，所述分配模块，具体用于：

根据所述商品消费需求和所述商品数据库，检测是否存在关联所述商品消费需求的商品的商品分类的网络客服曾经有提供过客服服务，如果否，则为所述用户分配关联所述商品消费需求的商品的商品分类的网络客服提供客服服务，如果是，则为所述用户分配关联所述商品消费需求的商品的商品分类且曾经有提供过客服服务的网络客服提供客服服务。

10.如权利要求6所述的客服分配装置，其特征在于，所述客服分配装置，还包括：

关联模块；

所述关联模块，用于关联所述用户的信息和为所述用户分配的网络客服的信息。