[发明专利]信息处理的方法、装置、设备及可读存储介质

说明书

本申请涉及大数据技术领域，公开一种信息处理的方法、装置、设备及计算机可读存储介质，该方法包括：显示操作界面，操作界面包括客户图标，不同的客户图标对应不同的预置客户信息；检测用户基于客户图标的操作指令，获取客户图标对应的预置客户信息；基于预置客户信息，确定预置客户信息对应的问答文本，并根据问答文本生成对应的积木式提问模型；根据积木式提问模型模拟预置客户发送提问，获取用户对提问回答的话术信息；基于提问对应的预置话术信息，确定话术信息与所述预置话术信息的相似度，实现准确预测出预置客户的目标对话场景，从而生成的积木式提问模型更加真实的模拟客户对用户进行话术训练，提高用户的话术水平。

技术领域

本申请涉及数据分析技术领域，尤其涉及一种信息处理的方法、装置、设备及计算机可读存储介质。

背景技术

专业场合、情景说话的技术，简称话术。话术对于现代的服务业而言，是一个能显著提高业务人员服务沟通能力、水平，令消费者对服务机构、人员感到满意及舒心的语言技能。随着互联网金融的普及与应用，用户线上求助量越来越大。作为解决用户问题的最后一环，业务人员扮演着很重要的角色。然而业务人员在跟客户沟通的过程中，针对客户提出的同一个问题，业务人员不同的答复给客户带来的感受是不一样的，为了业务人员的话术表达更有效。业务人员在面对真实的客户前，需要接受话术训练及考核。想要掌握和熟练运用这些专业的服务话术必须经过大量的练习，目前，业务员主要通过参加现场培训或者买书、视频自学的方式学习话术，然而上述方式存在着单人无法进行练习的缺陷，对话流是线性的，即你一句我一句，像写剧本一样按时间线往下走，且无法真实模拟消费者，以及得到业务人员的话术与预置话术的相似度。

发明内容

本申请的主要目的在于提供一种信息处理的方法、装置、设备及计算机可读存储介质，用于用户的话术训练，以提高用户话术训练的效果。

第一方面，本申请提供一种信息处理的方法，所述信息处理的方法包括以下步骤：

显示操作界面，所述操作界面包括客户图标，不同的所述客户图标对应不同的预置客户信息；

检测用户基于所述客户图标的操作指令，获取所述客户图标对应的预置客户信息；

基于所述预置客户信息，确定所述预置客户信息对应的问答文本，并根据所述问答文本生成对应的积木式提问模型；

根据所述积木式提问模型模拟预置客户发送提问，获取所述用户对所述提问回答的话术信息；

基于所述提问对应的预置话术信息，确定所述话术信息与所述预置话术信息的相似度。

第二方面，本申请还提供一种信息处理装置，所述信息处理装置包括：

显示模块，用于显示操作界面，所述操作界面包括客户图标，不同的所述客户图标对应不同的预置客户信息；

第一获取模块，用于检测用户基于所述客户图标的操作指令，获取所述操作指令对应的预置客户信息；

生成模块，用于基于所述预置客户信息，确定所述预置客户信息对应的问答文本，并根据所述问答文本生成对应的积木式提问模型；

第二获取模块，用于根据所述积木式提问模型模拟预置客户发送提问，获取所述用户对所述提问回答的话术信息；

确定模块，用于基于所述话术信息对应的预置话术信息，确定所述话术信息与所述预置话术信息的相似度。

第三方面，本申请还提供一种计算机设备，所述计算机设备包括处理器、存储器、以及存储在所述存储器上并可被所述处理器执行的计算机程序，其中所述计算机程序被所述处理器执行时，实现如上述的信息处理的方法的步骤。

第四方面，本申请还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，其中所述计算机程序被处理器执行时，实现如上述的信息处理的方法的步骤。