[发明专利]家电的故障维修方法、家电故障维修终端和存储介质

说明书

本发明公开了一种家电的故障维修方法，所述家电的故障维修方法包括以下步骤：接收到服务器发送的维修工单时，输出所述维修工单；侦测到用户基于所述维修工单进行的触发操作时，输出维修方案列表，其中，所述维修方案列表包括一个或多个维修方案，所述维修方案中包含维修所需配件。本发明还公开一种家电故障维修终端和可读存储介质。本发明可以减少维修次数，以减少维修时长，提高维修速度。

技术领域

本发明涉及家电故障技术领域，尤其涉及一种家电的故障维修方法、家电故障维修终端和存储介质。

背景技术

随着人们生活水平的提高，家庭内的家电越来越多，故而维修越方便越受人们的青睐。然而当前家电出现故障时，用户一般是拨打维修电话进行预约维修，或者通过公众号或系统进行预约维修，但是这种方式的报障一般只报故障结果，如无法开机，或者空调不制冷了，由于维修工程师并不知道故障部位以及故障原因，接到维修工单后需要先上门检测故障位置以及故障原因，再进行维修，这种故障报修和维修方式，无法让维修工程师预先知道维修配件，容易出现漏带配件的情况，需要二次甚至多次上门进行维修，如此维修时间延长，维修速率下降，给用户带来使用不便。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种家电的故障维修方法、家电故障维修终端和存储介质，旨在解决家电的故障维修时间较长、维修速率下降的问题。

为实现上述目的，本发明提供一种家电的故障维修方法，所述家电的故障维修方法包括以下步骤：

接收到服务器发送的维修工单时，输出所述维修工单；

侦测到用户基于所述维修工单进行的触发操作时，输出维修方案列表，其中，所述维修方案列表包括一个或多个维修方案，所述维修方案中包含维修所需配件。

可选地，所述维修方案列表包括多个维修方案时，所述多个维修方案根据各个所述维修方案对应的方案准确率进行排序，形成所述维修方案列表。

可选地，所述输出维修方案列表的步骤之后，还包括：

侦测到用户触发的维修记录录入操作时，获取所述维修记录录入操作对应的维修记录；

发送所述维修记录至服务器，以供服务器根据所述维修记录对应的维修方案更新所述维修方案列表。

可选地，所述发送维修记录至服务器，以供服务器根据所述维修记录对应的维修方案更新所述维修方案列表的步骤包括：

所述维修记录为所述服务器下发的维修方案列表中的至少一维修方案的序号标识时，将所述序号标识发送至所述服务器，以供服务器根据所述序号标识对应的维修方案更新所述维修方案列表。

可选地，所述发送维修记录至服务器，以供服务器根据所述维修记录对应的维修方案更新所述维修方案列表的步骤包括：

所述维修记录为新的维修方案时，并将所述新的维修方案发送至所述服务器，以供所述服务器根据所述新的维修方案更新所述维修方案列表。

可选地，所述侦测到用户基于所述维修工单进行的触发操作时，输出维修方案列表的步骤包括：

当所述触发操作为基于维修工单的查看标识信息触发的查看操作时，显示所述维修方案列表，其中，所述维修方案列表为服务器基于所述维修工单对应的故障代码以及所述维修工单对应的家电的参考信息确定的，所述参考信息包括家电的生产制造信息、销售信息、安装信息、环境参数信息、位置信息以及历史维修信息中的至少一种，所述维修工单的内容中包含所述维修方案列表。

可选地，所述侦测到用户基于所述维修工单进行的触发操作时，输出维修方案列表的步骤包括：

当所述触发操作为基于故障查询页面触发的查询操作时，获取所述维修工单对应的故障代码；