[发明专利]员工服务质量的评估方法、装置、存储介质和智能设备

说明书

本申请适用于信息处理技术领域，提供了一种员工服务质量的评估方法、装置、存储介质和智能设备，包括：获取员工的评估维度及其相应的评估因子；基于所述评估因子，获取所述员工与所述评估因子相关联的服务记录；获取所述评估维度及其相应的评估因子对应的预设评估模型；根据所述预设评估模型与所述服务记录，对所述员工的服务质量进行评估。本申请可有效降低评估的人工成本，提高评估结果的可靠性。

技术领域

本申请涉及信息处理技术领域，尤其涉及一种员工服务质量的评估方法、装置、存储介质和智能设备。

背景技术

随着社会经济和文化的发展，无论是消费者还是商家本身，都越来越重视消费过程中的服务体验。服务满意度一直都是商家建立自己良好口碑的重要一环。而在这其中，商家的销售服务人员的销售服务水平又是关键的一环。

目前，房产销售行业主要通过销售业绩、服务态度来评估销售服务人员的销售服务质量，而对于销售服务人员在销售服务过程中的服务态度，主要通过回访客户和收集客户的反馈意见进行评估。然而，安排专员回访客户或者收集统计客户填写的问卷调查，不仅增加成本，时效性差，而且，客户回访或者问卷调查存在客户的主观态度，并不能真实的反映销售服务人员的销售服务质量。

综上所述，现有技术中，评估销售服务人员服务质量的成本较高，时效性差，并且评估结果的可靠性较低。

发明内容

本申请实施例提供了一种员工服务质量的评估方法、装置、存储介质和智能设备，可以解决现有技术中，评估销售服务人员服务质量的成本较高，时效性差，并且评估结果的可靠性较低的问题。

第一方面，本申请实施例提供了一种员工服务质量的评估方法，包括：

获取员工的评估维度及其相应的评估因子；

基于所述评估因子，获取所述员工与所述评估因子相关联的服务记录；

获取所述评估维度及其相应的评估因子对应的预设评估模型；

根据所述预设评估模型与所述服务记录，对所述员工的服务质量进行评估。

在第一方面的一种可能的实现方式中，所述获取员工的评估维度及其相应的评估因子的步骤，包括：

获取所述员工的工号；

根据所述员工的工号查询所述员工的岗位类别；

根据所述岗位类别，在预设的岗位评估维度对照表中查找所述岗位类别对应的评估维度及其相应的评估因子。

在第一方面的一种可能的实现方式中，所述根据所述预设评估模型与所述服务记录，对所述员工的服务质量进行评估的步骤，包括：

获取所述预设评估模型中所述评估因子的评估值算法及所述评估因子的权重；

根据所述评估因子相关联的服务记录与所述评估值算法，确定所述员工对应的所述评估因子的评估值；

根据所述评估因子的评估值以及所述评估因子的权重，计算所述员工的服务评分；

根据所述服务评分对所述员工的服务质量进行评估。

在第一方面的一种可能的实现方式中，所述评估因子包括服务规范度，所述基于所述评估因子，获取所述员工与所述评估因子相关联的服务记录的步骤，具体包括：

获取所述员工录入的跟进服务的客户信息以及跟进服务过程中的服务内容；

所述根据所述评估因子相关联的服务记录与所述评估值算法，确定所述员工对应的所述评估因子的评估值的步骤，具体包括：

根据所述员工录入的跟进服务的客户信息与预设客户信息模板，确定所述客户信息的信息完整率；