[发明专利]网页端和微信小程序端的在线视频通信方法及存储介质

说明书

本发明公开了一种网页端和微信小程序端的在线视频通信方法及存储介质，方法包括：信令服务接收用户微信小程序端发送的客服请求，并生成用户流名称；若信令服务查找到一空闲客服，则生成客服流名称，并发送呼入请求至一空闲客服；若一空闲客服接受呼入请求，则信令服务返回客服流名称至用户微信小程序端，并发送用户流名称至一空闲客服对应的客服网页端；用户微信小程序端和一空闲客服对应的客服网页端分别发送拉取请求至视频服务，并分别将用户音视频流和客服音视频流推送至视频服务；视频服务对客服音视频流进行转码，并推送至用户微信小程序端；视频服务将用户音视频流推送至一空闲客服对应的客服网页端。本发明可提高业务办理效率。

技术领域

本发明涉及视频通信技术领域，尤其涉及一种网页端和微信小程序端的在线视频通信方法及存储介质。

背景技术

目前，用电客户在办理供电业务申请时，仍是到营业网点进行办理，对于小微企业的小容量用电申请，办理报装手续等程序较为繁琐，无法满足大量小微企业快捷办电的需求，也增加了营业网点的相关工作量。同时，用户在进行停电、故障报修时，一般通过95598电话申诉，对于现场问题仅能通过描述设想，无法直观查看，而用户比较难以将业务需求或发生的故障描述清楚。

随着互联网移动技术的逐渐发展，智能终端的普及、微信的广泛应用，也开始与人们的工作、生活相结合起来。目前电网企业结合微信的应用已较为成熟，均推出了相关微信公众号，提供用户缴交电费等业务，但在办电业务尤其是视频在线沟通方面，仍有较大的空缺。

随着微信小程序的应用普及，电力公司也推出了越来越多的应用小程序，对用户来说，使用小程序直接和客服视频通话时比较方便的形式。但是，微信小程序的视频流编码和常用的WebRTC框架的视频流编码不是同一种编码，无法很好地实现微信小程序与网页端之间的视频通话。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是：提供一种网页端和微信小程序端的在线视频通信方法及存储介质，可简化业务办理手续，提高业务办理效率。

为了解决上述技术问题，本发明采用的技术方案为：一种网页端和微信小程序端的在线视频通信方法，包括：

管理服务接收客服网页端的登录请求，并当客服网页端登录成功后，将所述客服网页端对应的客服的状态更改为在线状态；

信令服务接收用户微信小程序端发送的客服请求，并根据所述客服请求，生成所述用户微信小程序端的用户流名称，所述客服请求包括用户标识；

信令服务通过调用管理服务，根据客服的状态，查找空闲客服，所述空闲客服为状态为在线状态的客服；

若查找到一空闲客服，则生成所述一空闲客服的客服流名称，并发送呼入请求至所述一空闲客服对应的客服网页端；

若所述一空闲客服对应的客服网页端接受所述呼入请求，则信令服务返回已有客服接听消息以及所述一空闲客服的客服流名称至所述用户微信小程序端，并发送所述用户微信小程序端的用户流名称至所述一空闲客服对应的客服网页端；

所述用户微信小程序端发送第一拉取请求至视频服务，并将用户音视频流推送至视频服务，所述第一拉取请求包括所述一空闲客服的客服流名称；

所述一空闲客服对应的客服网页端发送第二拉取请求至视频服务，并将客服音视频流推送至视频服务，所述第二拉取请求包括所述用户微信小程序端的用户流名称；

视频服务接收到第一拉取请求后，若检测到存在所述第一拉取请求中的客服流名称对应的客服音视频流，则对所述客服音视频流进行转码，并将转码后的客服音视频流推送至所述用户微信小程序端；

视频服务接收到第二拉取请求后，若检测到存在所述第二拉取请求中的用户流名称对应的用户音视频流，则将所述用户音视频流推送至所述一空闲客服对应的客服网页端。