[发明专利]一种自然语言处理方法、装置、计算机设备和存储介质

权利要求书

1.一种自然语言处理方法，其特征在于，包括：

获取用户输入的自然语言信息；

对所述自然语言信息进行识别并确定用户意图信息；

对所述用户意图信息进行关键词提取；

在知识库中确定与所述关键词匹配的标签，并获取确定的标签对应的匹配答案，向用户输出。

2.根据权利要求1所述的自然语言处理方法，其特征在于，所述对所述自然语言信息进行识别并确定用户意图信息的步骤，具体包括：

对所述自然语言信息进行识别并生成语义表示；

根据所述语义表示确定文本分类；

根据所述语义表示以及文本分类，确定用户意图信息。

3.根据权利要求2所述的自然语言处理方法，其特征在于，所述根据所述语义表示以及文本分类，确定用户意图信息的步骤，具体包括：

基于所述文本分类，将所述语义表示转换为语义向量；

根据所述语义向量以及预设训练模型，确定用户意图的概率分布信息，并输出；

将概率分布阈值最大的用户意图确定为用户意图信息。

4.根据权利要求1所述的自然语言处理方法，其特征在于，所述在知识库中确定与所述关键词匹配的标签，并获取确定的标签对应的匹配答案，向用户输出的步骤，具体包括：

判断知识库中的标签与所述关键词的匹配度是否超过预设匹配阈值；

当知识库中的标签与所述关键词的匹配度超过预设匹配阈值时，则获取与所述关键词精确匹配的标签对应的匹配答案，并向用户输出；

当知识库中的标签与所述关键词的匹配度没有超过预设匹配阈值时，则获取与所述关键词模糊匹配的至少一个标签对应的匹配答案，对所述匹配答案进行计算处理，并将处理后的匹配答案向用户输出。

5.根据权利要求1所述的自然语言处理方法，其特征在于，所述在知识库中确定与所述关键词匹配的标签，并获取确定的标签对应的匹配答案，向用户输出的步骤，具体包括：

对所述关键词进行分析处理，获取与所述关键词词义相同的关联词；

在知识库中确定与所述关联词匹配的标签，并获取确定的标签对应的匹配答案，向用户输出。

6.根据权利要求1所述的自然语言处理方法，其特征在于，还包括：

当判断用户对所述匹配答案不满意时，则输出手动添加提醒，并将接收的正确的匹配答案作为训练集；

当判断用户对所述匹配答案满意时，则将所述匹配答案作为验证集；

根据所述训练集以及验证集，按照预设的优化周期对所述预设训练模型进行优化处理。

7.根据权利要求6所述的自然语言处理方法，其特征在于，还包括：

根据所述训练集以及验证集，对所述知识库及其标签进行更新处理。

8.一种自然语言处理装置，其特征在于，包括：

获取单元，用于获取用户的自然语言信息；

意图确定单元，用于对所述自然语言信息进行识别并确定用户意图信息；

关键词提取单元，用于对所述用户意图信息进行关键词提取；以及

输出单元，用于在知识库中确定与所述关键词匹配的标签，并获取确定的标签对应的匹配答案，向用户输出。

9.一种计算机设备，其特征在于，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时，使得所述处理器执行权利要求1至7中任一项权利要求所述自然语言处理方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，使得所述处理器执行权利要求1至7中任一项权利要求所述自然语言处理方法的步骤。