[发明专利]一种自然语言处理方法、装置、计算机设备和存储介质

说明书

本发明适用于人工智能技术领域，提供了一种自然语言处理方法、装置、计算机设备和存储介质，其中，所述自然语言处理方法包括：获取用户输入的自然语言信息；对所述自然语言信息进行识别并确定用户意图信息；对所述用户意图信息进行关键词提取；在知识库中确定与所述关键词匹配的标签，并获取确定的标签对应的匹配答案，向用户输出。一方面，减少了传统分词技术对语言处理的干扰，大大提高了自然语言理解的精确率，另一方面，采用独特的镶嵌技术，博采众长，在人机交互结果上更加友好人性，有利于更好的服务客户。

技术领域

本发明属于人工智能技术领域，尤其涉及一种自然语言处理方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

人机交互是指人与计算机之间使用某种对话语言，以一定的交互方式，为完成确定任务的人与计算机之间的信息交换过程。

近年来，人机交互在各个领域已取得了一定进展，正在逐步替代图形用户界面而成为新的用户界面。但是，由于所采用的技术的局限，当前的人机交互在针对自然语言的处理时，更多采用单一的模型进行处理，涉及行业较为单一，对不同行业数据表现结果一般，而且针对汉语言，往往需要借助分词技术，对模型的表现力有很大影响，且仅能够进行简单地对话和处理简单的问题，在某些情况下不能有效的理解客户意图，遇到无法回答的问题或无法理解的表述时，一般只会简单地调用搜索引擎对用户输入中的关键词进行搜索，并直接将搜索结果的网页返回给用户，不利于更好的服务客户。

由此可见，现有的自然语言处理方法涉及行业较为单一，对不同行业数据表现结果一般，而且往往需要借助分词技术，对模型的表现力有很大影响，不利于更好的服务客户。

发明内容

本发明实施例的目的在于提供一种自然语言处理方法，旨在解决现有的自然语言处理方法涉及行业较为单一，对不同行业数据表现结果一般，而且往往需要借助分词技术，对模型的表现力有很大影响，不利于更好的服务客户的问题。

本发明实施例是这样实现的，一种自然语言处理方法，包括：

获取用户输入的自然语言信息；

对所述自然语言信息进行识别并确定用户意图信息；

对所述用户意图信息进行关键词提取；

在知识库中确定与所述关键词匹配的标签，并获取确定的标签对应的匹配答案，向用户输出。

本发明实施例的另一目的在于一种自然语言处理装置，包括：

获取单元，用于获取用户的自然语言信息；

意图确定单元，用于对所述自然语言信息进行识别并确定用户意图信息；

关键词提取单元，用于对所述用户意图信息进行关键词提取；以及

输出单元，用于在知识库中确定与所述关键词匹配的标签，并获取确定的标签对应的匹配答案，向用户输出。

本发明实施例的另一目的在于一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时，使得所述处理器执行所述自然语言处理方法的步骤。

本发明实施例的另一目的在于一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，使得所述处理器执行所述自然语言处理方法的步骤。

本发明实施例提供的自然语言处理方法，通过对用户输入的自然语言信息进行识别并确定用户意图信息；进而在知识库中确定与所述用户意图信息的关键词匹配的标签，并获取确定的标签对应的匹配答案，向用户输出；一方面，减少了传统分词技术对语言处理的干扰，大大提高了自然语言理解的精确率，另一方面，采用独特的镶嵌技术，博采众长，在人机交互结果上更加友好人性化，有利于更好的服务客户。

附图说明