[发明专利]工单的处理方法、装置和计算机可读存储介质

权利要求书

1.一种工单的处理方法，包括：

抽取待处理工单中的实体和各个实体的属性；

利用所述待处理工单中的实体和实体的属性在工单知识图谱中搜索相关联的实体；其中，所述工单知识图谱是利用历史处理完成的工单生成的知识图谱；

根据搜索的相关联的实体生成工单处理指示信息并进行显示。

2.根据权利要求1所述的工单的处理方法，其中，

所述抽取待处理工单中的实体和各个实体的属性包括：

将待处理工单中的结构化数据对应的字段值作为实体，对应的字段名作为实体的属性；

对待处理工单中的非结构化数据进行命名实体识别，得到所述非结构化数据中实体和实体的属性。

3.根据权利要求1所述的工单的处理方法，其中，

所述工单知识图谱中各个节点包括从所述历史处理完成的工单中抽取的实体和实体属性，所述节点之间的边包括实体间的关系强度，在同一个历史处理完成的工单出现的实体对应的节点之间有边。

4.根据权利要求3所述的工单的处理方法，其中，

所述利用所述待处理工单中的实体和实体的属性在工单知识图谱中搜索相关联的实体包括：

根据所述待处理工单中的实体和实体的属性生成对应的特征向量，作为待搜索特征向量；

确定各个待搜索特征向量与所述工单知识图谱中各个节点对应的特征向量的相似度，作为所述待处理工单中的实体和所述工单知识图谱中实体的相似度；

搜索每种属性下与所述待处理工单中的实体的相似度大于阈值的工单知识图谱中的实体，作为相关联的实体。

5.根据权利要求4所述的工单的处理方法，其中，

所述根据搜索的相关联的实体生成工单处理指示信息并进行显示包括：

针对每种属性，将该属性对应的相关联的实体，按照与所述待处理工单中的实体的相似度由大到小进行排列，并与所述属性共同显示。

6.根据权利要求1所述的工单的处理方法，还包括：

抽取所述历史处理完成的工单中的实体、实体的属性和各个实体间的关系；

根据所述历史处理完成的工单中的实体、实体的属性和各个实体间的关系构建所述工单知识图谱。

7.根据权利要求6所述的工单的处理方法，其中，

所述抽取各个实体间的关系包括：

确定出现在同一历史处理完成的工单中实体之间具有关系；

针对具有关系的各个实体，确定各个实体间的相似度；

根据各个实体间的相似度，确定实体间的关系强度。

8.根据权利要求6所述的工单的处理方法，其中，

所述抽取所述历史处理完成的工单中的实体、实体属性包括：

分别针对所述历史处理完成的工单中结构化数据和非结构化数据抽取实体和实体属性；

所述结构化数据包括：单号、处理类型、所处环节、到达时间、完成时间、处理部门、处理人员中至少一项字段，以及各个字段对应的字段值；

所述非结构化数据包括：派单填写项和对应的文本，回单填写项和对应的文本中至少一组数据；

所述派单填写项和回单填写项中至少一项包括：处理意见、处理步骤中至少一项。

9.一种工单的处理装置，包括：

抽取模块，用于抽取待处理工单中的实体和各个实体的属性；

搜索模块，用于利用所述待处理工单中的实体和实体的属性在工单知识图谱中搜索相关联的实体；其中，所述工单知识图谱是利用历史处理完成的工单生成的知识图谱；

显示模块，用于根据搜索的相关联的实体生成工单处理指示信息并进行显示。

10.一种工单的处理装置，包括：

处理器；以及

耦接至所述处理器的存储器，用于存储指令，所述指令被所述处理器执行时，使所述处理器执行如权利要求1-8任一项所述的工单的处理方法。

11.一种非瞬时性计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其中，该程序被处理器执行时实现权利要求1-8任一项所述工单的处理方法的步骤。