[发明专利]外呼方法、装置、计算机设备和计算机可读存储介质

权利要求书

1.一种外呼方法，其特征在于，用于服务器，所述方法包括：

获取待外呼的外呼号码和所述外呼号码对应的历史呼叫记录；

根据所述历史呼叫记录，检测所述外呼号码在预设时间段内的外呼次数是否达到预设次数限制阈值，所述外呼次数包括外呼总次数，所述外呼总次数为预设时间段内针对所述外呼号码发起过的所有外呼的次数；

若所述外呼次数未达到所述预设次数限制阈值，则对所述外呼号码发起外呼；

若所述外呼次数达到所述预设次数限制阈值，则检测所述历史呼叫记录是否包括用户的接听通话数据；若所述历史呼叫记录包括所述接听通话数据，则检测所述接听通话数据是否包括目标用户意图；若所述接听通话数据包括所述目标用户意图，则对所述外呼号码发起外呼。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取待外呼的外呼号码和所述外呼号码对应的历史呼叫记录之前，还包括：

检测当前是否处于活跃日期和活跃时间段内；

对应地，所述获取待外呼的外呼号码和所述外呼号码对应的历史呼叫记录，包括：

若当前处于所述活跃日期和所述活跃时间段内，则获取待外呼的所述外呼号码和所述外呼号码对应的所述历史呼叫记录。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述外呼次数包括外呼总次数、接通外呼次数和未接通外呼次数，所述预设次数限制阈值包括总次数限制阈值、接通次数限制阈值和未接通次数限制阈值，所述若所述外呼次数未达到所述预设次数限制阈值，则对所述外呼号码发起外呼，包括：

若所述外呼总次数未达到所述总次数限制阈值、所述接通外呼次数未达到所述接通次数限制阈值，并且所述未接通外呼次数未达到所述未接通次数限制阈值，则对所述外呼号码发起外呼。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述外呼次数包括外呼总次数、接通外呼次数和未接通外呼次数中的至少一个，对应地，所述预设次数限制阈值包括总次数限制阈值、接通次数限制阈值和未接通次数限制阈值中的至少一个。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述历史呼叫记录，检测所述外呼号码在预设时间段内的外呼次数是否达到预设次数限制阈值之前，还包括：

检测所述历史呼叫记录是否包括所述外呼号码的异常标识；

对应地，所述根据所述历史呼叫记录，检测所述外呼号码在预设时间段内的外呼次数是否达到预设次数限制阈值，包括：

若所述历史呼叫记录不包括所述异常标识，则根据所述历史呼叫记录，检测所述外呼号码在所述预设时间段内的所述外呼次数是否达到所述预设次数限制阈值。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述外呼号码发起外呼之后，还包括：

记录所述外呼号码的当前呼叫记录，所述当前呼叫记录至少包括所述外呼号码的接通情况信息；

根据所述当前呼叫记录更新所述历史呼叫记录。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述历史呼叫记录，检测所述外呼号码在预设时间段内的外呼次数是否达到预设次数限制阈值之后，还包括：

若所述外呼次数达到所述预设次数限制阈值，则对所述外呼号码暂停外呼，并设置针对所述外呼号码的定时外呼任务；所述定时外呼任务包括的外呼时间不属于所述预设时间段内。