[发明专利]外呼方法、装置、计算机设备和计算机可读存储介质

说明书

本申请涉及一种外呼方法、装置、计算机设备和计算机可读存储介质。所述外呼方法包括：获取待外呼的外呼号码和所述外呼号码对应的历史呼叫记录；根据所述历史呼叫记录，检测所述外呼号码在预设时间段内的外呼次数是否达到预设次数限制阈值；若所述外呼次数未达到所述预设次数限制阈值，则对所述外呼号码发起外呼。采用本方法能够提升外呼成功率并减少外呼资源浪费。

技术领域

本发明涉及智能语音服务技术领域，特别是涉及一种外呼方法、装置、计算机设备和计算机可读存储介质。

背景技术

外呼机器人技术是为呼叫中心打造的全新智能语音服务技术，通过外呼机器人技术可以实时拨打电话给用户，与传统的人工呼叫相比，外呼机器人的优势明显，例如工作效率高、运营成本低等等，因此，外呼机器人技术越来越多的运用在各个行业中。

以外呼机器人技术应用在金融科技领域为例，在金融催收场景下，金融机构提供需要进行电话催收的用户名单后，外呼机器人即可对用户名单中的外呼号码发起外呼，进行电话催收。

但是，上述通过外呼机器人技术进行金融催收，存在外呼成功率低的问题，对外呼资源造成一定的浪费。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提升外呼成功率并减少外呼资源浪费的外呼方法、装置、计算机设备和计算机可读存储介质。

第一方面，本申请实施例提供了一种外呼方法，所述方法包括：

获取待外呼的外呼号码和所述外呼号码对应的历史呼叫记录；

根据所述历史呼叫记录，检测所述外呼号码在预设时间段内的外呼次数是否达到预设次数限制阈值；

若所述外呼次数未达到所述预设次数限制阈值，则对所述外呼号码发起外呼。

在其中一个实施例中，所述获取待外呼的外呼号码和所述外呼号码对应的历史呼叫记录之前，还包括：

检测当前是否处于活跃日期和活跃时间段内；

对应地，所述获取待外呼的外呼号码和所述外呼号码对应的历史呼叫记录，包括：

若当前处于所述活跃日期和所述活跃时间段内，则获取待外呼的所述外呼号码和所述外呼号码对应的所述历史呼叫记录。

在其中一个实施例中，所述外呼次数包括外呼总次数、接通外呼次数和未接通外呼次数，所述预设次数限制阈值包括总次数限制阈值、接通次数限制阈值和未接通次数限制阈值，所述若所述外呼次数未达到所述预设次数限制阈值，则对所述外呼号码发起外呼，包括：

若所述外呼总次数未达到所述总次数限制阈值、所述接通外呼次数未达到所述接通次数限制阈值，并且所述未接通外呼次数未达到所述未接通次数限制阈值，则对所述外呼号码发起外呼。

在其中一个实施例中，所述外呼次数包括外呼总次数、接通外呼次数和未接通外呼次数中的至少一个，对应地，所述预设次数限制阈值包括总次数限制阈值、接通次数限制阈值和未接通次数限制阈值中的至少一个。

在其中一个实施例中，所述根据所述历史呼叫记录，检测所述外呼号码在预设时间段内的外呼次数是否达到预设次数限制阈值之前，还包括：

检测所述历史呼叫记录是否包括所述外呼号码的异常标识；

对应地，所述根据所述历史呼叫记录，检测所述外呼号码在预设时间段内的外呼次数是否达到预设次数限制阈值，包括：

若所述历史呼叫记录不包括所述异常标识，则根据所述历史呼叫记录，检测所述外呼号码在所述预设时间段内的所述外呼次数是否达到所述预设次数限制阈值。

在其中一个实施例中，所述根据所述历史呼叫记录，检测所述外呼号码在预设时间段内的外呼次数是否达到预设次数限制阈值之后，还包括：