[发明专利]一种线上客户智能分配方法

权利要求书

1.一种线上客户智能分配方法，其特征在于：包括以下步骤：

步骤一：新客的判断，根据该客户是否在线上售房平台上是否建档来判断；

步骤二：有效客户的判断，根据该客户是否在线上售房平台是否产生有效的浏览数据来判断；

步骤三：客户成交概率的计算，根据客户的行为数据来判断客户的成交概率；

步骤四：心仪楼盘和心仪户型的确定，根据客户的浏览行为来判断客户的心仪楼盘；

步骤五：客户的分配，对客户成交概率进行降序排列，根据当前楼盘的置业顾问个数和置业顾问每天最大服务客户量，依次选取客户进行分配。

2.根据权利要求1所述的一种线上客户智能分配方法，其特征在于：在步骤一中，线上售房平台根据每日客户的浏览数据建立客户行为数据表，将客户行为数据表中的客户ID与客户建档表中的客户ID建立关联；若关联不成功，则表示客户未建档，即认为该客户是新客；反之，若关联成功，则该客户不是新客。

3.根据权利要求1所述的一种线上客户智能分配方法，其特征在于：在步骤二中，有效的浏览数据包括客户进入某个楼盘，产生了浏览户型详情的行为。

4.根据权利要求1所述的一种线上客户智能分配方法，其特征在于：在步骤三中，所述成交概率与客户在线上售房平台的浏览天数呈正相关。

5.根据权利要求1所述的一种线上客户智能分配方法，其特征在于：在步骤四中，根据客户对每个楼盘的点击次数以及浏览时长来判断客户的心仪楼盘和心仪户型。

6.根据权利要求1所述的一种线上客户智能分配方法，其特征在于：在步骤五中，根据步骤四中确定的客户的心仪楼盘和心仪户型进行置业顾问的分配，优先分配销售该心仪户型排名靠前且剩余服务量最多的置业顾问，置业顾问对分配的客户进行建档和跟进。

7.根据权利要求1所述的一种线上客户智能分配方法，其特征在于：在步骤五中，若销售该心仪户型的置业顾问的服务量达到最大值，则分配给当前剩余服务量最多的置业顾问。

8.根据权利要求1所述的一种线上客户智能分配方法，其特征在于：在步骤五中，若当日的新客来访量大于置业顾问总的服务量，则暂时舍弃成交概率低的客户。

9.根据权利要求8所述的一种线上客户智能分配方法，其特征在于：当暂时被舍弃的客户再次产生步骤二中的浏览数据时，则根据步骤三重新计算该客户的成交概率。

10.根据权利要求1所述的一种线上客户智能分配方法，其特征在于：在步骤三中，使用机器学习算法XGBoost来计算客户成交概率。