[发明专利]一种线上客户智能分配方法

说明书

本发明属于房产销售技术领域，具体公开了一种线上客户智能分配方法，包括以下步骤：步骤一：新客的判断，根据该客户是否在线上售房平台上是否建档来判断；步骤二：有效客户的判断，根据该客户是否在线上售房平台是否产生有效的浏览数据来判断；步骤三：客户成交概率的计算，根据客户的行为数据来判断客户的成交概率；步骤四：心仪楼盘和心仪户型的确定，根据客户的浏览行为来判断客户的心仪楼盘；步骤五：客户的分配，根据当前楼盘的置业顾问个数和置业顾问每天最大服务客户量，依次选取客户进行分配。上述方法，能够解决现有技术中由于客户量大、置业顾问量少导致的服务不到位、以及由于未对购房意向进行判断带来的浪费人力的问题。

技术领域

本发明属于房产销售技术领域，尤其涉及一种线上客户智能分配方法。

背景技术

随着互联网的发展，很多开发商都有自己的线上售房平台，客户也能足不出户看房、买房。随着线上看房买房的兴起，线上的客户也越来越多。客户的成交不仅与房价、房子的自身结构等客观因素有关，还与置业顾问的服务态度和质量的态度等主观因素有关。目前客户的分配需要管理人员判断该客户建档楼盘，然后手动分配给对应楼盘的置业顾问。由于线上客户量非常多，进气平均每天一个楼盘的新客访问量在200组左右，若每个楼盘的置业顾问数为10个，那么每天一个置业顾问将会负责20个客户，置业顾问需要对分配的客户进行建档和持续跟进，由于客户量大极有可能导致置业顾问的服务不到位。并且并不是所有的来访客户都是有购房意向的，比如有的是误点进入，并无有效的浏览，对这种客户进行分配和建档只是徒劳。

发明内容

本发明的目的在于提供一种线上客户智能分配方法，以解决现有技术中由于客户量大、置业顾问量少导致的服务不到位、以及由于未对购房意向进行判断带来的浪费人力的问题。

为了达到上述目的，本发明的技术方案为：一种线上客户智能分配方法，包括以下步骤：

步骤一：新客的判断，根据该客户是否在线上售房平台上是否建档来判断；

步骤二：有效客户的判断，根据该客户是否在线上售房平台是否产生有效的浏览数据来判断；

步骤三：客户成交概率的计算，根据客户的行为数据来判断客户的成交概率；

步骤四：心仪楼盘和心仪户型的确定，根据客户的浏览行为来判断客户的心仪楼盘；

步骤五：客户的分配，对客户成交概率进行降序排列，根据当前楼盘的置业顾问个数和置业顾问每天最大服务客户量，依次选取客户进行分配。

进一步，在步骤一中，线上售房平台根据每日客户的浏览数据建立客户行为数据表，将客户行为数据表中的客户ID与客户建档表中的客户ID建立关联；若关联不成功，则表示客户未建档，即认为该客户是新客；反之，若关联成功，则该客户不是新客。

进一步，在步骤二中，有效的浏览数据包括客户进入某个楼盘，产生了浏览户型详情的行为。

进一步，在步骤三中，所述成交概率与客户在线上售房平台的浏览天数呈正相关。

进一步，在步骤四中，根据客户对每个楼盘的点击次数以及浏览时长来判断客户的心仪楼盘和心仪户型。

进一步，在步骤五中，根据步骤四中确定的客户的心仪楼盘和心仪户型进行置业顾问的分配，优先分配销售该心仪户型排名靠前且剩余服务量最多的置业顾问，置业顾问对分配的客户进行建档和跟进。

进一步，在步骤五中，若销售该心仪户型的置业顾问的服务量达到最大值，则分配给当前剩余服务量最多的置业顾问。

进一步，在步骤五中，若当日的新客来访量大于置业顾问总的服务量，则暂时舍弃成交概率低的客户。

进一步，当暂时被舍弃的客户再次产生步骤二中的浏览数据时，则根据步骤三重新计算该客户的成交概率。