[发明专利]用于风控系统的用户体验提升方法及系统

权利要求书

1.用于风控系统的用户体验提升系统，其特征在于，包括：

处理单元，用于对进件进行自动处理；

人工单元，用于将进件展示给审核人员处理；

计数单元，用于统计同一进件的累计请求次数；

识别单元，用于识别进件是否已被处理过，识别单元内存储有处理阈值，识别单还用于当识别结果为进件已被处理过时，将其被处理的次数与处理阈值进行对比；

筛选单元，用于当识别单元的识别结果为未被处理过时，将进件发送给处理单元；还用于当识别单元的识别结果为已处理过且被处理次数未达到处理阈值时，删除进件的进件过程信息后将进件发送给处理单元；还用于当识别单元的识别结果为已处理过且被处理次数达到处理阈值时，将进件推送给人工单元；

其中，处理单元还用于处理进件的过程中出现异常时，生成异常类型，将进件发送给识别单元；

在整个处理过程中，发送前端展示的处理结果风控进件状态是处理中；

计时单元，用于记录接收到同一进件相邻两次进件请求的间隔时间t1；计时单元内预存有着急等待时长t2；计时单元还用于将t1与t2进行比较，当重复进件请求连续两次出现t1＜t2时，计时单元对进件进行紧急处理标记；

识别单元还用于识别进件是否存在紧急处理标记；筛选单元还用于当识别单元识别出进件存在紧急处理标记时，将进件推送给人工单元。

2.根据权利要求1所述的用于风控系统的用户体验提升系统，其特征在于：处理单元还用于在自动处理过程中出现异常时生成异常类型；筛选单元内存储有特殊异常类型，筛选单元还用于当识别单元的识别结果为已被处理过时，识别该进件的异常类型，当异常类型属于特殊异常信息时，将该进件发送给人工单元。

3.根据权利要求1所述的用于风控系统的用户体验提升系统，其特征在于：筛选单元内存储有特定客户名单，筛选单元还用于当识别单元的识别结果为未被处理过时，识别该进件的客户信息，当该客户属于特定客户名单时，将该进件推送给人工单元。

4.根据权利要求1所述的用于风控系统的用户体验提升系统，其特征在于：还包括重试单元，当识别单元的识别结果为未被处理过时，筛选单元将进件发送给重试单元；当识别单元的识别结果为已处理过且被处理次数未达到处理阈值时，删除进件的进件过程信息后将进件发送给重试单元；重试单元用于按照接收到的先后顺序将进件进行排序，还用于每隔固定的时间，将排序中的进件统一发送给处理单元。

5.根据权利要求4所述的用于风控系统的用户体验提升系统，其特征在于：处理阈值的数值为3—10。

6.用于风控系统的用户体验提升方法，其特征在于，包括：

S1，接收进件请求；

S2，识别该进件是否已被处理过，并统计该进件的累计请求次数，若进件未被处理过则转到S4，若进件已被处理过则转到S3；

S3，将进件的请求次数与处理阈值进行比较，若进件的请求次数未达到处理阈值，则转到S3，若进件的请求次数已达到处理阈值，则转到S5；

S4，接收进件的请求并进行处理，若出现异常则转到S1，否则转到S6；

S5，将进件推送给审核人员，再转到S6；

S6，前端展示处理结果；

在整个处理过程中，前端展示的处理结果风控进件状态是处理中；

记录接收到同一进件相邻两次进件请求的间隔时间t1与预存有着急等待时长t2比较，当重复进件请求连续两次出现t1＜t2时，对进件进行紧急处理标记，转S5，否则转S2。

7.根据权利要求6所述的用于风控系统的用户体验提升方法，其特征在于：S4中，出现异常时还生成异常类型；S2中，若进件已被处理过，则识别异常类型，若异常类型属于预设的特殊异常类型则转到S5，否则转到S3。

8.根据权利要求6所述的用于风控系统的用户体验提升方法，其特征在于：S2中，若进件未被处理过，则识别该进件的客户信息，若客户属于特定客户名单则转到S5，否则转到S6。