[发明专利]用于风控系统的用户体验提升方法及系统

说明书

本发明属于系统异常处理技术领域，尤其涉及用于风控系统的用户体验提升方法及系统，该系统包括：处理单元，用于对进件进行自动处理；人工单元，用于将进件展示给审核人员处理；识别单元，用于识别进件是否已被处理过，当识别结果为进件已被处理过时，将其被处理的次数与处理阈值对比；筛选单元，用于当识别单元的识别结果为未被处理过时，将进件发送给处理单元，还用于当识别单元的识别结果为已处理过且被处理次数未达到处理阈值时，删除进件的进件过程信息后将进件发送给处理单元，还用于当识别单元的识别结果为已处理过且被处理次数达到处理阈值时，将进件推送给人工单元。本系统可以提升客户的使用体验。

技术领域

本发明属于系统异常处理技术领域，尤其涉及用于风控系统的用户体验提升方法及系统。

背景技术

在银行的业务体系内，风控系统主要担负着前端系统的用户请求中的准入及用信过程的风险控制。

在风控系统的处理过程中，除了风险结果之外，若用户的进件参数有误、处理时网络不稳定、或者服务器系统存在问题时，都可能会有各种不可控的未知异常抛出。进件，指把资料准备好后提交给银行的系统里面。

而这种未知异常对于用户没有任何展示价值，若直接将这些异常信息展示给客户，客户一方面并不知道该怎样操作来解决问题，另一方面还会对银行的系统产生质疑。

用户使用风控系统时，往往都急迫的想要了解自己的风险结果是通过或者是被拒绝。使用现有的系统，当遇到未知异常时，只能建议用户再次发起准入或者用信，若重复出现几次这种情况，不仅整体效率低下，还会使用户产生很糟糕的用户体验，进而增加客户流失的风险。

因此，需要一种用于风控系统的用户体验提升方法及系统，在遇到未知异常时，能自动处理，并给客户反馈直接有效的信息，提升用户的操作体验，降低客户流失的风险。

发明内容

本发明的目的，在于提供一种用于风控系统的用户体验提升方法及系统，在遇到未知异常时，能自动处理，并给客户反馈直接有效的信息，提升用户的操作体验，降低客户流失的风险。

本发明提供的基础方案为：

用于风控系统的用户体验提升系统，包括：

处理单元，用于对进件进行自动处理；

人工单元，用于将进件展示给审核人员处理；

计数单元，用于统计同一进件的累计请求次数；

识别单元，用于识别进件是否已被处理过，识别单元内存储有处理阈值，识别单还用于当识别结果为进件已被处理过时，将其被处理的次数与处理阈值进行对比；

筛选单元，用于当识别单元的识别结果为未被处理过时，将进件发送给处理单元；还用于当识别单元的识别结果为已处理过且被处理次数未达到处理阈值时，删除进件的进件过程信息后将进件发送给处理单元；还用于当识别单元的识别结果为已处理过且被处理次数达到处理阈值时，将进件推送给人工单元；

其中，处理单元还用于处理进件的过程中出现异常时，生成异常类型，将进件发送给识别单元。

基础方案工作原理及有益效果：

接收到进件请求后，识别单元对进件进行识别，判断其是否已被处理过。当识别结果为未被处理过时，筛选单元将进件发送给处理单元。处理单元接收到筛选单元发送的进件请求后对其进行重新处理。

当识别结果为已被处理过时，识别单元还将其被处理过的次数与处理阈值进行对比。当识别单元的识别结果为已处理过且被处理次数未达到处理阈值时，筛选单元将该进件发送给处理单元。处理单元接收到筛选单元发送的进件请求后对其进行重新处理。

处理单元处理进件请求出现异常信息时，将该进件信息再次发送给识别单元。