[发明专利]业务受理方法、装置及电子设备

权利要求书

1.一种业务受理方法，包括：

根据询问引导策略向客户端发送询问信息；

接收所述客户端反馈的答复信息；

判断所述答复信息中是否包含业务受理文本中的至少一个信息元素；

若是，则判断是否接收到构成所述业务受理文本的各信息元素；

若是，则利用所述各信息元素所对应的答复信息生成业务受理文本。

2.如权利要求1所述的方法，判断所述答复信息中是否包含业务受理文本中的至少一个信息元素，包括：

从所述答复信息中识别信息点；

判断所述信息点是否属于所述业务受理文本中的至少一个信息元素。

3.如权利要求2所述的方法，从所述答复信息中识别信息点，包括：

对所述答复信息进行断句；

从各所述断句中识别信息点。

4.如权利要求2所述的方法，利用所述各信息元素所对应的答复信息生成业务受理文本，包括：

利用识别出的所述各信息元素所对应的所述信息点，生成业务受理文本。

5.如权利要求1所述的方法，若判断所述答复信息中未包含所述业务受理文本中的至少一个信息元素，则所述方法还包括：

根据所述至少一个信息元素调整询问信息；

利用调整的所述询问信息，返回根据询问引导策略向客户端发送询问信息。

6.如权利要求1所述的方法，若判断接收到构成所述业务受理文本的部分所述信息元素，则还包括：

根据构成所述业务受理文本的各信息元素确定缺失信息元素；

根据所述询问引导策略生成缺失信息元素所对应的询问信息；

根据所述缺失信息元素所对应的询问信息，返回所述根据询问引导策略向客户端发送询问信息。

7.如权利要求1所述的方法，在利用所述各信息元素所对应的答复信息生成业务受理文本之前，还包括：

将接收到的所述各信息元素所对应答复信息，与业务评判条件进行匹配；

根据匹配结果确定业务评判结果；

利用所述各信息元素所对应的答复信息生成业务受理文本，包括：

利用所述各信息元素所对应答复信息和所述业务评判结果生成业务受理文本。

8.如权利要求7所述的方法，还包括：

将所述业务受理文本发送给所述客户端，使得所述客户端对所述业务评判结果进行确认；

根据确认结果执行业务操作。

9.如权利要求1所述的方法，在根据询问引导策略向客户端发送询问信息之前，还包括：

接收所述客户端发送的业务受理请求；

根据所述业务受理请求，获取所述询问引导策略。

10.一种业务受理装置，包括：

发送模块，根据询问引导策略向客户端发送询问信息；

接收模块，接收所述客户端反馈的答复信息；

第一判断模块，判断所述答复信息中是否包含业务受理文本中的至少一个信息元素；

第二判断模块，若是，则判断是否接收到构成所述业务受理文本的各信息元素；

文本生成模块，若是，则利用所述各信息元素所对应的答复信息生成业务受理文本。

11.如权利要求10所述的装置，判断所述答复信息中是否包含业务受理文本中的至少一个信息元素，包括：

从所述答复信息中识别信息点；

判断所述信息点是否属于所述业务受理文本中的至少一个信息元素。

12.如权利要求11所述的装置，从所述答复信息中识别信息点，包括：

对所述答复信息进行断句；

从各所述断句中识别信息点。