[发明专利]业务受理方法、装置及电子设备

说明书

本说明书实施例公开了一种业务受理方法、装置及电子设备，其核心思想是，根据询问引导策略向客户端发送询问信息，接收客户端反馈的答复信息，判断所述答复信息中是否包含业务受理文本中的至少一个信息元素。若是，则判断是否接收到构成所述业务受理文本的各信息元素；若是，则利用所述各信息元素所对应答复信息生成业务受理文本。

技术领域

本说明书实施例涉及计算机技术领域，尤其涉及一种业务受理方法、装置及电子设备。

背景技术

随着互联网技术的发展，很多业务活动聚集到线上，人们通过线上享受业务服务。因此，如何提升用户操作体验，是行业聚焦的一个课题。

发明内容

有鉴于此，本说明书实施例提供了一种用户体验良好的业务受理方法、装置及电子设备。

本说明书实施例采用下述技术方案：

本说明书实施例提供一种业务受理方法，包括：

根据询问引导策略向客户端发送询问信息；

接收所述客户端反馈的答复信息；

判断所述答复信息中是否包含业务受理文本中的至少一个信息元素；

若是，则判断是否接收到构成所述业务受理文本的各信息元素；

若是，则利用所述各信息元素所对应的答复信息生成业务受理文本。

本说明书实施例还提供一种业务受理装置，包括：

发送模块，根据询问引导策略向客户端发送询问信息；

接收模块，接收所述客户端反馈的答复信息；

第一判断模块，判断所述答复信息中是否包含业务受理文本中的至少一个信息元素；

第二判断模块，若是，则判断是否接收到构成所述业务受理文本的各信息元素；

文本生成模块，若是，则利用所述各信息元素所对应的答复信息生成业务受理文本。

本说明书实施例还提供一种电子设备，包括：

处理器；以及

被配置成存储计算机程序的存储器，所述计算机程序在被执行时使所述处理器执行以下操作：

根据询问引导策略向客户端发送询问信息；

接收所述客户端反馈的答复信息；

判断所述答复信息中是否包含业务受理文本中的至少一个信息元素；

若是，则判断是否接收到构成所述业务受理文本的各信息元素；

若是，则利用所述各信息元素所对应的答复信息生成业务受理文本。

本说明书实施例采用的上述至少一个技术方案能够达到以下有益效果：

根据询问引导策略向客户端发送询问信息，接收客户端反馈的答复信息，判断所述答复信息中是否包含业务受理文本中的至少一个信息元素。若是，则判断是否接收到构成所述业务受理文本的各信息元素；若是，则利用所述各信息元素所对应答复信息生成业务受理文本。

本说明书实施例提出了一种自动地业务受理方案，结合构成业务受理文本的各信息元素，通过引导询问的方式，从客户端收集各信息元素所对应的具体信息，进而自动生成业务受理文本。这样，可以线上引导用户更有针对性地表达业务诉求，解决用户表述差异所导致的业务受理信息不准确的问题，同时解放了用户表述的复杂性，提升了用户体验度。

附图说明