[发明专利]质检优化方法、装置、设备及存储介质

权利要求书

1.一种质检优化方法，其特征在于，所述质检优化方法包括以下步骤：

采用质检模型对待质检文本进行识别得到质检结果，并输出所述质检结果；

检测基于所述质检结果触发的反馈操作，并根据所述反馈操作确定所述质检结果的纠错反馈内容；

根据所述纠错反馈内容对所述质检模型进行优化训练以更新所述质检模型。

2.如权利要求1所述的质检优化方法，其特征在于，所述采用质检模型对待质检文本进行识别得到质检结果，并输出所述质检结果的步骤包括：

采用质检模型对待质检文本进行识别，得到各预设质检项的文本片段匹配结果；

将所述文本片段匹配结果作为质检结果输出至预设质检交互界面。

3.如权利要求2所述的质检优化方法，其特征在于，所述预设质检交互界面中还包括反馈交互组件，所述反馈交互组件包括质检项选项和错误类型选项，

所述检测基于所述质检结果触发的反馈操作，并根据所述反馈操作确定所述质检结果的纠错反馈内容的步骤包括：

检测基于所述反馈交互组件和所述质检结果触发的反馈操作，并根据所述反馈操作生成所述质检结果的纠错反馈内容，其中，所述纠错反馈内容包括目标质检项、目标错误类型和目标文本片段。

4.如权利要求1所述的质检优化方法，其特征在于，所述检测基于所述质检结果触发的反馈操作，并根据所述反馈操作确定所述质检结果的纠错反馈内容的步骤之后，还包括：

将所述纠错反馈内容按照预设格式输出至预设质检交互界面。

5.如权利要求1所述的质检优化方法，其特征在于，所述根据所述纠错反馈内容对所述质检模型进行优化训练以更新所述质检模型的步骤包括：

根据所述纠错反馈内容生成所述待质检文本对应的标注信息；

将所述待质检文本和所述标注信息作为训练样本加入所述质检模型的训练样本集，以更新所述训练样本集；

采用更新后的训练样本集对所述质检模型进行优化训练，以更新所述质检模型。

6.如权利要求1至5任一项所述的质检优化方法，其特征在于，所述采用质检模型对待质检文本进行识别得到质检结果，并输出所述质检结果的步骤之前，还包括：

获取待质检客服的客服音频数据；

对所述客服音频数据进行文本识别得到所述待质检文本。

7.如权利要求1至5任一项所述的质检优化方法，其特征在于，所述采用质检模型对待质检文本进行识别得到质检结果，并输出所述质检结果的步骤之前，还包括：

获取训练样本，其中，所述训练样本包括各个质检项对应的质检例句，以及各所述质检例句对应的质检标签；

采用所述训练样本对预设的待训练模型进行训练得到所述质检模型。

8.一种质检优化装置，其特征在于，所述质检优化装置包括：

质检模块，用于采用质检模型对待质检文本进行识别得到质检结果，并输出所述质检结果；

确定模块，用于检测基于所述质检结果触发的反馈操作，并根据所述反馈操作确定所述质检结果的纠错反馈内容；

优化模块，用于根据所述纠错反馈内容对所述质检模型进行优化训练以更新所述质检模型。

9.一种质检优化设备，其特征在于，所述质检优化设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的质检优化程序，所述质检优化程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的质检优化方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有质检优化程序，所述质检优化程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的质检优化方法的步骤。