[发明专利]一种隐私号系统故障告警系统及方法

权利要求书

1.一种隐私号系统故障告警系统，其特征在于：包括呼叫中心中继线、监控系统、告警分析系统和隐私号系统；所述隐私号系统与监控系统分别与所述告警分析系统连接，所述告警分析系统与所述呼叫中心中继线连接；其中：

所述隐私号系统部署在省级运营商核心网内，通过中间号实现主叫用户和被叫用户之间的通讯接续，为通话双方提供隐私保障服务；

所述监控系统用于从隐私号系统拉取到的原始数据指标进行预处理，得到关于隐私号系统各业务指标的数据信息，对所述数据信息进行初步筛查后得到告警信息并将所述告警信息推送至所述告警分析系统；

所述告警分析系统用于接收监控系统的告警信息，对所述告警信息进行进一步的筛选和判断出高度疑似故障的告警信息；

所述呼叫中心中继线用于调用相应的中继线，向发出高度疑似故障的告警信息所在地区或承载平面的测试中间号发起呼叫测试，确定故障后向运维人员发起呼叫通知故障处理。

2.根据权利要求1所述的一种隐私号系统故障告警系统，其特征在于：所述监控系统从隐私号系统拉取到的原始数据指标进行预处理的方法为：将原始数据各指标进行分组统计运算，且所述监控系统数据存储方式为按时间序列存储，经过运算得出各时间点关于隐私号平台各业务指标数据信息。

3.根据权利要求1所述的一种隐私号系统故障告警系统，其特征在于：所述业务指标包括按地区、承载平面、所属运营商分组的呼叫接通率、振铃率、呼叫量、请求耗时、请求异常情况。

4.一种根据权利要求3所述的隐私号系统故障告警方法，其特征在于，包括如下步骤：

S1、所述监控系统在隐私号系统进行监控埋点，并定期从所述隐私号系统拉取业务指标；

S2、所述监控系统将从隐私号系统拉取到的原始数据指标进行预处理，得到关于隐私号系统各业务指标的数据信息，对所述数据信息进行分组、筛选及计算得到高度疑似故障的告警信息，根据所述监控系统中设定的告警规则将告警信息推送到告警分析系统，所述告警分析系统对呼叫接通率、振铃率、呼叫量异常告警、请求耗时增大、请求异常告警进行判断；

S3、所述告警分析系统调用隐私号平台的绑定关系；

S4、所述呼叫中心中继线调用相应的中继线向发出高度疑似故障的告警信息所在地区的测试中间号发起呼叫测试；

S5、所述隐私号系统向所述告警分析系统推送拨测后的话单；

S6、所述告警分析系统判断该高度疑似故障的告警信息确实为隐私号系统发生故障后，调用相应的中继线并向运维人员发起呼叫通知故障处理；

S7、所述呼叫中心中继线通过电话通知运维人员向隐私号系统核实处理故障。

5.根据权利要求4所述的一种隐私号系统故障告警方法，其特征在于，所述步骤S2中，所述告警分析系统对呼叫接通率、振铃率、呼叫量异常告警进行如下判断：

(1)判断是否有地域、平面、运营商属性；

(2)若有，则根据判断出的地市、平面、运营商特征，向相应的问题区域所属测试中间号发起步骤S3；

(3)若步骤S3不成功则调用步骤S6和步骤S7通知运维人员处理；

(4)若步骤S3成功则调用步骤S4；

(5)步骤S4完成后隐私号系统如果运行正常将会进行步骤S5；

(6)如果没有收到步骤S5的话单则调用步骤S6和步骤S7通知运维人员处理。

(7)如果正常接收步骤S5的话单则通过话单信息判断通话是否正常，异常则调用步骤S6和步骤S7通知运维人员处理；

6.根据权利要求4所述的一种隐私号系统故障告警方法，其特征在于，所述步骤S2中，所述告警分析系统对告警分析系统将对请求耗时增大、请求异常告警进行如下判断：

(1)调用步骤S3进行验证；

(2)若验证结果属实，则调用步骤S6和步骤S7通知运维人员处理。