[发明专利]一种隐私号系统故障告警系统及方法

说明书

本发明属于通信服务技术领域。一种隐私号系统故障告警系统，包括呼叫中心中继线、监控系统、告警分析系统和隐私号系统；所述隐私号系统与监控系统分别与所述告警分析系统连接，所述告警分析系统与所述呼叫中心中继线连接。本发明通过监控系统获取隐私号系的各业务指标的数据信息，并通过设置告警分析系统及呼叫中心中继线，在收到告警信息后进行自动化的业务流程测试，对初步告警进行进一步精细化判别，对高度疑似故障的告警通过中继线判及时电话通知运维人员核实，不仅提升告警的时效性，而且降低运维人员海量核实告警的工作量，降低人工运维的成本。

技术领域

本发明属于通信服务技术领域，具体涉及一种隐私号系统故障告警系统及方法。

背景技术

安全隐私号平台通过为互相电话联系的主被叫用户提供中间号码实现主被叫用户之间的通信隐私保护，即通话双方都是拨打中间号联系对方，且无法知道对方的真实号码，保护了用户的隐私。由于安全隐私号平台融合了IT和通信技术，涉及技术环节众多，客户业务场景复杂，因此准确判别隐私号平台故障并及时告警是一项富有挑战性的工作。

目前业内业内暂无可精准判断隐私号平台故障的告警系统，对隐私号系统的监控只能通过分析常规指标进行，其精度不高，冗余告警多，不适合于隐私号系统故障发现和判别，不利于及时发现系统故障情况。而如果遇到呼叫量大涨或大跌，则其中的每一条的告警都需要人工进行核实，实际情况则可能是因为用户行为引起而不是平台故障引起的，因此隐私号平台的众多告警中只有小部分是平台故障引起，而过多的告警核实工作对人力成本是极大的浪费。因此，如何及时、准确地解决隐私号平台在运行过程中出现的故障成为亟待解决的技术问题。

发明内容

本发明的目的在于克服现有技术的缺陷，提供一种隐私号系统故障告警系统及方法，能够快速、准确地判断故障信息，提高隐私号系统运行的可靠性。

一种隐私号系统故障告警系统，包括呼叫中心中继线、监控系统、告警分析系统和隐私号系统；所述隐私号系统与监控系统分别与所述告警分析系统连接，所述告警分析系统与所述呼叫中心中继线连接；其中：

所述隐私号系统部署在省级运营商核心网内，通过中间号实现主叫用户和被叫用户之间的通讯接续，为通话双方提供隐私保障服务；

所述监控系统用于从隐私号系统拉取到的原始数据指标进行预处理，得到关于隐私号系统各业务指标的数据信息，对所述数据信息进行初步筛查后得到告警信息并将所述告警信息推送至所述告警分析系统；

所述告警分析系统用于接收监控系统的告警信息，对所述告警信息进行进一步的筛选和判断出高度疑似故障的告警信息；

所述呼叫中心中继线用于调用相应的中继线，向发出高度疑似故障的告警信息所在地区或承载平面的测试中间号发起呼叫测试，确定故障后向运维人员发起呼叫通知故障处理。

进一步的，所述监控系统从隐私号系统拉取到的原始数据指标进行预处理的方法为：将原始数据各指标进行分组统计运算，且所述监控系统数据存储方式为按时间序列存储，经过运算得出各时间点关于隐私号平台各业务指标数据信息。

进一步的，所述业务指标包括按地区、承载平面、所属运营商分组的呼叫接通率、振铃率、呼叫量、请求耗时、请求异常情况。

本发明还提供一种隐私号系统故障告警方法，该方法包括如下步骤：

S1、所述监控系统在隐私号系统进行监控埋点，并定期从所述隐私号系统拉取业务指标；

S2、所述监控系统将从隐私号系统拉取到的原始数据指标进行预处理，得到关于隐私号系统各业务指标的数据信息，对所述数据信息进行分组、筛选及计算得到高度疑似故障的告警信息，根据所述监控系统中设定的告警规则将告警信息推送到告警分析系统，所述告警分析系统对呼叫接通率、振铃率、呼叫量异常告警、请求耗时增大、请求异常告警进行判断；

S3、所述告警分析系统调用隐私号平台的绑定关系；