[发明专利]回传邮件的处理方法、系统、电子设备及存储介质

权利要求书

1.一种回传邮件的处理方法，所述回传邮件为根据发送邮件回复的邮件，其特征在于，所述处理方法包括：

监听第一回传邮件；

获取所述第一回传邮件的关键信息；

根据所述关键信息匹配对应的事件类型；

根据所述事件类型创建对应的事件；

将所述第一回传邮件与所述事件关联。

2.如权利要求1所述的回传邮件的处理方法，其特征在于，监听第一回传邮件的步骤后包括：判断是否已存在根据第二回传邮件创建的事件，若存在，则自动将所述第一回传邮件与根据第二回传邮件创建的事件关联，若不存在，则执行获取所述第一回传邮件的关键信息的步骤；

其中，所述第一回传邮件与所述第二回传邮件为基于同一发送邮件回传的邮件，且所述第二回传邮件的回传时间早于所述第一回传邮件的回传时间。

3.如权利要求1所述的回传邮件的处理方法，其特征在于，根据所述事件类型创建对应的事件的步骤后包括：

自动分配所述事件至对应的员工，所述员工预设有至少一员工标签，每一员工标签分别对应一种类型的事件；

和/或，

根据所述事件类型创建对应的事件的步骤后还包括：

根据所述事件自动生成事件日志；

接收员工对所述事件的操作，根据所述操作更新所述第一回传邮件的状态。

4.如权利要求1所述的回传邮件的处理方法，其特征在于，获取所述第一回传邮件的关键信息的步骤后还包括：

识别所述第一回传邮件对应发送邮件的邮箱账号；

将所述第一回传邮件与所述邮箱账号关联。

5.一种回传邮件的处理系统，所述回传邮件为根据发送邮件回复的邮件，其特征在于，所述处理系统包括：邮件监听模块、信息获取模块、事件匹配模块、事件创建模块及事件关联模块；

所述邮件监听模块用于监听第一回传邮件；

所述信息获取模块用于获取所述第一回传邮件的关键信息；

所述事件匹配模块用于根据所述关键信息匹配对应的事件类型；

所述事件创建模块用于根据所述事件类型创建对应的事件；

所述事件关联模块用于将所述第一回传邮件与所述事件关联。

6.如权利要求1所述的回传邮件的处理系统，其特征在于，所述邮件监听模块还用于判断是否已存在根据第二回传邮件创建的事件，若存在，则调用所述事件关联模块以自动将所述第一回传邮件与根据第二回传邮件创建的事件关联，若不存在，则调用所述信息获取模块；

其中，所述第一回传邮件与所述第二回传邮件为基于同一发送邮件回传的邮件，且所述第二回传邮件的回传时间早于所述第一回传邮件的回传时间。

7.如权利要求1所述的回传邮件的处理系统，其特征在于，所述处理系统还包括事件分配模块，用于自动分配所述事件至对应的员工，所述员工预设有至少一员工标签，每一员工标签分别对应一种类型的事件；

和/或，

所述处理系统还包括日志生成模块及更新模块；

所述日志生成模块用于根据所述事件自动生成事件日志；

所述更新模块用于接收员工对所述事件的操作，根据所述操作更新所述第一回传邮件的状态。

8.如权利要求5所述的回传邮件的处理系统，其特征在于，所述处理系统还包括：账号关联模块，用于识别所述第一回传邮件对应发送邮件的邮箱账号，将所述第一回传邮件与所述邮箱账号关联。

9.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至4任一项所述的回传邮件的处理方法。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至4任一项所述的回传邮件的处理方法的步骤。