[发明专利]回传邮件的处理方法、系统、电子设备及存储介质

说明书

本发明公开了回传邮件的处理方法、系统、电子设备及存储介质，所述回传邮件为根据发送邮件回复的邮件，所述处理方法包括：监听第一回传邮件；获取所述第一回传邮件的关键信息；根据所述关键信息匹配对应的事件类型；根据所述事件类型创建对应的事件；将所述第一回传邮件与所述事件关联。本发明根据监听的回传邮件中的关键信息实现将自动将回传邮件与对应类型的事件相关联，从而可以在接受邮件后自动关联对应事件，根据对应的事件自动进行后续的邮件处理，避免了人工收发邮件、人工分配邮件的缺陷，缩短了回传邮件的处理周期，提高了邮件处理效率。

技术领域

本发明涉及信息处理技术领域，特别涉及一种回传邮件的处理方法、系统、电子设备及存储介质。

背景技术

邮件系统是企业信息化过程中不可或缺的通讯软件，在当前的邮件处理系统中，一般的处理机制为：当公用邮箱收到回传邮件后，由人工对回传邮件中的信息进行识别，而后通过人工将回传邮件发送至相关员工处，再由员工对回传邮件进行处理，而当前邮件处理系统比较分散、人工处理效率比较低，并且也存在人工操作存在易转发错误的情况。

发明内容

本发明要解决的技术问题是为了克服现有技术中邮件处理分散及处理效率低的缺陷，提供一种自动化的回传邮件的处理方法、系统、电子设备及存储介质方法、系统、电子设备及计算机可读存储介质。

本发明是通过下述技术方案来解决上述技术问题：

本发明提供了一种回传邮件的处理方法，所述回传邮件为根据发送邮件回复的邮件，所述处理方法包括：

监听第一回传邮件；

获取所述第一回传邮件的关键信息；

根据所述关键信息匹配对应的事件类型；

根据所述事件类型创建对应的事件；

将所述第一回传邮件与所述事件关联。

较佳地，监听第一回传邮件的步骤后包括：判断是否已存在根据第二回传邮件创建的事件，若存在，则自动将所述第一回传邮件与根据第二回传邮件创建的事件关联，若不存在，则执行获取所述第一回传邮件的关键信息的步骤；

其中，所述第一回传邮件与所述第二回传邮件为基于同一发送邮件回传的邮件，且所述第二回传邮件的回传时间早于所述第一回传邮件的回传时间。

本发明中，通过判断是否已存在根据第二回传邮件创建的事件，可以将对同一发送邮件的回传邮件关联，避免对同一事件的重复创建，可以进一步提高邮件处理效率。

较佳地，根据所述事件类型创建对应的事件的步骤后包括：

自动分配所述事件至对应的员工，所述员工预设有至少一员工标签，每一员工标签分别对应一种类型的事件；

和/或，

根据所述事件类型创建对应的事件的步骤后还包括：

根据所述事件自动生成事件日志；

接收员工对所述事件的操作，根据所述操作更新所述第一回传邮件的状态。

本发明中，可以将创建的时间自动分配给有权限的员工，避免人工分配邮件的易错性与低效性，提高了邮件处理的效率与准确性。

本发明中，根据员工对事件的操作，可以对回传邮件的状态进行更新，员工一方面可以随时查看回传邮件的状态，另一方面也避免员工对已处理的邮件进行重复操作。

较佳地，获取所述第一回传邮件的关键信息的步骤后还包括：

识别所述第一回传邮件对应发送邮件的邮箱账号；

将所述第一回传邮件与所述邮箱账号关联。