[发明专利]一种数据处理方法及相关设备

权利要求书

1.一种数据处理方法，其特征在于，包括：

服务器与终端建立电话会话；

所述服务器向所述终端发送目标消息，以使得所述终端根据所述目标消息展示用户的个性化界面，其中，所述目标消息与所述用户相对应；

所述服务器通过所述个性化界面接收所述用户的目标操作指令；

所述服务器根据所述目标操作指令执行相应的操作。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

所述服务器获取所述用户的标识；

所述服务器根据所述用户的标识生成所述个性化界面。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述个性化界面至少包括与所述目标用户相关联的N个子界面的接口，其中，N为大于或等于1的正整数。

4.根据权利要求1至3中任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当所述个性化页面中不存在所述用户对应的业务时，所述服务器为所述用户转接人工服务，并显示所述人工服务的服务信息。

5.一种服务器，其特征在于，包括：

会话单元，用于与终端建立电话会话；

发送单元，用于向所述终端发送目标消息，以使得所述终端根据所述目标消息展示用户的个性化界面，其中，所述目标消息与所述用户相对应；

接收单元，用于通过所述个性化界面接收所述用户的目标操作指令；

处理单元，用于根据所述目标操作指令执行相应的操作。

6.根据权利要求5所述的服务器，其特征在于，所述服务器还包括：

获取单元，用于获取所述用户的标识；

生成单元，用于根据所述用户的标识生成所述个性化界面。

7.根据权利要求5所述的服务器，其特征在于，所述个性化界面至少包括与所述目标用户相关联的N个子界面的接口，其中，N为大于或等于1的正整数。

8.根据权利要求5至7中任一项所述的服务器，其特征在于，所述处理单元还用于：

当所述个性化页面中不存在所述用户对应的业务时，为所述用户转接人工服务，并显示所述人工服务的服务信息。

9.一种计算机可读存储介质，包括指令，当其在计算机上运行时，使得计算机执行如权利要求1-4中任意一项所述的数据处理方法的步骤。

10.一种包含指令的计算机程序产品，当其在计算机上运行时，使得计算机执行如权利要求1-4任意一项所述的数据处理方法的步骤。