[发明专利]一种数据处理方法及相关设备

说明书

本申请实施例公开了一种数据处理方法及相关设备，可以在用户进行会话业务的过程中，通过可视化界面展示相应的业务，减少IVR中的操作流程。本申请实施例方法包括：服务器与终端建立电话会话；所述服务器向所述终端发送目标消息，以使得所述终端根据所述目标消息展示用户的个性化界面，其中，所述目标消息与所述用户相对应；所述服务器通过所述个性化界面接收所述用户的目标操作指令；所述服务器根据所述目标操作指令执行相应的操作。

技术领域

本申请涉及通信领域，尤其涉及一种数据处理方法及相关设备。

背景技术

传统的电话银行中的互动式语音应答(Interactive Voice Response，IVR)模式，是用户打进电话后，根据相应的语音提示按相应数字键选择相关的服务。

导航繁杂则会降低客户体验度，如果需要人工服务的话，则会需要等待更长的时间，有数据表明，在等待人工服务的漫长时间中，有30％至40％的客户流失。

在目前业务量以及业务复杂度越来越大的情况下，传统电话IVR中的弊端操作繁琐，用户体验不友好。

发明内容

本申请实施例提供了一种数据处理方法及相关设备，可以在用户进行会话业务的过程中，通过可视化界面展示相应的业务，减少IVR中的操作流程。

本申请实施例的第一方面提供了一种数据处理方法，包括：

服务器与终端建立电话会话；

所述服务器向所述终端发送目标消息，以使得所述终端根据所述目标消息展示用户的个性化界面，其中，所述目标消息与所述用户相对应；

所述服务器通过所述个性化界面接收所述用户的目标操作指令；

所述服务器根据所述目标操作指令执行相应的操作。

可选地，所述方法还包括：

所述服务器获取所述用户的标识；

所述服务器根据所述用户的标识生成所述个性化界面。

可选地，所述个性化界面至少包括与所述目标用户相关联的N个子界面的接口，其中，N为大于或等于1的正整数。

可选地，所述方法还包括：

当所述个性化页面中不存在所述用户对应的业务时，所述服务器为所述用户转接人工服务，并显示所述人工服务的服务信息。

本申请实施例第二方面提供了一种服务器，包括：

会话单元，用于与终端建立电话会话；

发送单元，用于向所述终端发送目标消息，以使得所述终端根据所述目标消息展示用户的个性化界面，其中，所述目标消息与所述用户相对应；

接收单元，用于通过所述个性化界面接收所述用户的目标操作指令；

处理单元，用于根据所述目标操作指令执行相应的操作。

可选地，所述服务器还包括：

获取单元，用于获取所述用户的标识；

生成单元，用于根据所述用户的标识生成所述个性化界面。

可选地，所述个性化界面至少包括与所述目标用户相关联的N个子界面的接口，其中，N为大于或等于1的正整数。

可选地，所述处理单元还用于：

当所述个性化页面中不存在所述用户对应的业务时，为所述用户转接人工服务，并显示所述人工服务的服务信息。