[发明专利]信息推送方法、装置、介质及电子设备

权利要求书

1.一种信息推送方法，其特征在于，所述方法包括：

当接收到第一服务提供方提供的对第二服务的线索信息，获取所述线索信息对应的目标用户的个人信息，其中，所述线索信息是由所述第一服务提供方在为所述目标用户提供第一服务过程中获得的，所述第一服务和所述第二服务是不同的商品或者产品服务；

向所述目标用户推送第二服务入口，以便所述目标用户通过访问所述第二服务入口接受第二服务；

当接收到所述目标用户通过所述第二服务入口发来的第二服务访问请求，根据所述目标用户的个人信息配置对话机器人，其中，对所述对话机器人的配置至少包括对所述对话机器人的声音的配置；

将配置好的所述对话机器人与所述目标用户的通话接通，以使所述对话机器人为所述目标用户提供第二服务。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述线索信息包括目标用户的标识和所述目标用户所需的第二服务标识，所述当接收到第一服务提供方提供的对第二服务的线索信息，获取所述线索信息对应的目标用户的个人信息，包括：

当接收到第一服务提供方提供的对第二服务的线索信息，从所述线索信息中获取目标用户的标识和所述目标用户所需的第二服务标识；

获取与所述目标用户的标识对应的个人信息，作为所述线索信息对应的目标用户的个人信息；

所述向所述目标用户推送第二服务入口，以便所述目标用户通过访问所述第二服务入口接受第二服务，包括：

向所述目标用户的标识对应的目标用户推送与所述第二服务标识对应的第二服务入口，以便所述目标用户通过访问所述第二服务入口接受第二服务。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述第二服务与产品对应，所述通话为语音通话或音视频通话，所述对话机器人被预先配置了用于多轮对话的话术，所述话术包括主流程话术、特殊场景话术、目标话术和问答话术，其中：

所述主流程话术用于在为所述目标用户提供第二服务的过程中提供关键节点话术服务，所述关键节点话术服务包括：开场白、第二服务对应的产品介绍、结束语；

所述特殊场景话术用于提供特殊话术服务，所述特殊话术服务包括：针对未收到目标用户反馈的话术、针对目标用户的反馈信息与对话机器人的问题不匹配时重新向目标用户提问的话术、请求目标用户重复发言或提问的话术；

所述目标话术用于收集所述目标用户的用户信息并根据所述用户信息为所述目标用户推荐所述第二服务所对应的产品；

所述问答话术用于针对所述目标用户提出的目标问题做出反馈。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述问答话术与问答话术库对应，所述问答话术库包括多个问题信息和与每一问题信息对应的解答信息，所述对话机器人通过如下方式对所述目标用户提出的目标问题做出反馈：

依次获取所述问答话术库中的每一问题信息并计算与所述目标问题的相似度；

基于各问题信息与所述目标问题的相似度，在所述各问题信息中获取与所述目标问题匹配的问题信息，作为目标问题信息；

获取与所述目标问题信息对应的解答信息作为对所述目标问题的反馈信息，并将所述反馈信息发送给所述目标用户。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述基于各问题信息与所述目标问题的相似度，在所述各问题信息中获取与所述目标问题匹配的问题信息，作为目标问题信息，包括：

获取最大的所述相似度对应的问题信息，作为候选目标问题信息；

判断所述候选目标问题信息的相似度是否大于预定相似度阈值；

如果是，则将所述候选目标问题信息作为与所述目标问题匹配的目标问题信息。