[发明专利]辅助服务提供

权利要求书

1.一种用于辅助服务提供的方法，包括由一个或多个处理器至少执行以下操作：

由第一实体接收第一用户的设备发起的对第一实体要提供的第一服务的请求；

由服务辅助引擎通过监视所述设备和所述第一实体之间的消息流来检测来自所述设备发起的所述请求，所述服务辅助引擎通信地连接到所述设备并且通信地连接至所述第一实体；

响应于检测到所述请求，由所述服务辅助引擎收集所述第一用户与第二实体中的至少一个之间的历史交互信息，所述服务辅助引擎分析所述历史交互信息以得出第一用户偏好数据，其中所述第二实体通信地连接到所述服务辅助引擎；

响应于接收到该请求，第一实体以至少部分地基于第一用户偏好数据的方式来提供第一服务的实例，所述第一服务包括至少部分地根据所述第一使用者偏好数据选择的输出信息；

由所述服务辅助引擎将所述第一用户偏好数据存储为所述服务辅助引擎可访问的数据库中的第一用户的简档；

由所述设备经由对包括在所述第一服务中的所述输出信息执行的一个或多个操作从所述第一用户接收输入，所述一个或更多个操作包括共享、点赞、评论、收集、添加书签和捕获截图中的至少一个；

由所述服务辅助引擎监视由所述第一用户分配的用于浏览包括在由所述第二实体提供的所述第一服务中的所述输出信息的不同部分的时间以及相关联的浏览速度；和

基于第一用户提供的监视和输入信息，由服务辅助引擎更新第一用户的历史交互信息，其中，所述更新的历史交互信息的权重大于用于导出所述第一用户偏好数据和供应所述第一服务的先前收集的历史交互数据的权重。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，第一服务和第二服务中的至少一个包括搜索服务、自动聊天服务和人工辅助聊天服务中的至少一个。

3.根据权利要求1所述的方法，历史交互信息包括以下至少之一：

第一用户提供给第二实体的输入信息；

第一用户浏览第二实体提供的输出信息的不同部分的时间分配；

第一用户浏览第二实体提供的输出信息的一部分的速度；和

第一用户对第二实体提供的输出信息的一部分执行的至少一个操作。

4.根据权利要求1所述的方法，还包括：

响应于检测到为第一用户提供了第二服务，由一个或多个处理器确定是否为第一用户创建了第一用户偏好数据；

响应于未创建第一用户偏好数据，由一个或多个处理器指示基于在提供第二服务期间收集的历史交互信息创建辅助信息；

响应于创建所述第一用户偏好数据，由一个或多个处理器基于所述历史交互信息指示更新第一用户偏好数据；和

由一个或多个处理器与第一用户的标识符相关联地存储第一用户偏好数据。

5.根据权利要求1所述的方法，还包括：

由一个或多个处理器提供第一用户偏好数据，以辅助第一实体基于第一用户偏好数据为第一用户提供定制的输出信息作为对请求的响应。

6.如权利要求1所述的方法，其中第一服务包括与不同服务域相关的多个服务渠道，其中提供第一服务的实例包括：

由一个或多个处理器提供第一用户偏好数据，以辅助第一实体将请求引导至多个服务渠道之一。

7.根据权利要求1所述的方法，其中，第一用户偏好数据还包括由第一用户提供给第二实体的输入信息，至少包括与第一用户感兴趣的与输入信息有关的主题区域。

8.一种计算机系统，包括：

一个或多个处理器，一个或多个计算机可读存储器，一个或多个计算机可读存储设备以及存储在一个或多个存储设备中至少一个上的程序指令，以由一个或多个处理器中的至少一个通过一个或多个存储器中的至少一个执行，其中计算机系统能够执行根据权利要求1至7任一项所述的方法的各个步骤。

9.一种计算机可读存储介质，包括存储在其中的计算机可读指令，所述计算机可读指令在被执行时使计算机执行根据权利要求1至7任一项所述的方法的各个步骤。

10.一种设备，包括执行根据权利要求1至7的任一项所述的方法的各个步骤的装置。