[发明专利]辅助服务提供

说明书

本公开涉及辅助服务提供。一种方法，包括由一个或多个处理器至少执行以下操作：接收由第一用户的设备发起的对第一实体要提供的第一服务的请求，至少部分地基于第一用户与提供第二服务的第二实体的历史交互信息得出根据第一用户偏好数据，并响应于接收到该请求，由第一实体以至少部分基于第一用户偏好数据的方式提供第一服务的实例。

技术领域

本发明涉及计算机科学领域，更具体地，涉及用于辅助服务提供的方法、系统和计算机程序产品。

背景技术

如今，不同类型的服务可供用户访问他们感兴趣的相关信息。通常，服务提供商以不同方式提供不同的服务。查找特定信息时的典型用户行为是在相关网站或自助终端中自行搜索并检索自动提供的信息或答案。如果用户无法找到有用信息或对前几轮搜索中获取的信息不满意，他们可能会转向其他服务，如呼叫中心，以获取进一步的帮助。在其他典型情况下，同一用户可以在一段时间之后继续使用相同的服务进行信息搜索。

术语服务(例如，计算机服务)通常可以涉及提供例如数据处理服务、互联网服务、电子邮件服务，电子消息服务或与此相关地存储的信息或数据的计算机软件或应用。

发明内容

根据本发明的实施例，一种方法包括由一个或多个处理器执行至少以下操作：接收由第一用户的设备发起的对第一实体要提供的第一服务的请求；至少部分地基于第一用户与提供第二服务的第二实体的历史交互信息得出第一用户偏好数据，并且响应于接收到该请求，第一实体以至少部分地基于第一用户偏好数据的方式来提供第一服务的实例。

根据本发明的另一实施例，一种计算机系统，包括一个或多个处理器，一个或多个计算机可读存储器，一个或多个存储设备以及存储在一个或多个存储设备中至少一个上的程序指令，以由一个或多个处理器中的至少一个通过一个或多个存储器中的至少一个执行，其中计算机系统能够执行一种方法，该方法包括：接收由第一用户的设备发起的对第一实体要提供的第一服务的请求；至少部分地基于第一用户与提供第二服务的第二实体的历史交互信息得出第一用户偏好数据，并且响应于接收到该请求，第一实体以至少部分地基于第一用户偏好数据的方式来提供第一服务的实例。

根据本发明的又一个实施例，一种计算机程序产品包括体现计算机可读指令的计算机可读非暂时性产品，所述计算机可读指令在被执行时使计算机执行一种方法，该方法包括：接收由第一用户的设备发起的对第一实体要提供的第一服务的请求；至少部分地基于第一用户与提供第二服务的第二实体的历史交互信息得出第一用户偏好数据，并且响应于接收到该请求，第一实体以至少部分地基于第一用户偏好数据的方式来提供第一服务的实例。

在第一方面，本发明的一个实施例提供了一种方法。根据该方法，由一个或多个处理器检测由设备发起的要由第一实体提供第一服务的请求，响应于检测到该请求由一个或多个处理器获取与该设备的用户相关联的辅助信息，辅助信息至少指示用户偏好，用户偏好是从用户与提供第二服务的第二实体的历史交互信息中得出的，并且由一个或多个处理器向第一实体提供辅助信息以辅助第一实体响应于该请求提供第一服务。

在第二方面，本发明的另一个实施例提供了一种方法。根据该方法，由一个或多个处理器接收由设备发起的要由第一实体提供第一服务的请求。接收与该设备的用户相关联的辅助信息。辅助信息至少指示用户偏好，并且用户偏好是从用户与提供第二服务的第二实体的历史交互信息中得出的。通过基于辅助信息提供第一服务来响应该请求。

在第三方面，本发明的另一实施例提供一种系统。该系统包括处理单元；耦合到处理单元并在其上存储指令的存储器。指令在由处理单元执行时，执行根据上述第一方面的方法。

在第四方面，本发明的另一实施例提供一种系统。该系统包括处理单元；耦合到处理单元并在其上存储指令的存储器。指令在由处理单元执行时，执行根据以上第二方面的方法。