[发明专利]呼叫配置的确定方法、装置、计算机设备和存储介质

权利要求书

1.一种呼叫配置的确定方法，其特征在于，所述方法包括：

根据多个候选用户的历史通话数据，筛选出待进行再次呼叫的目标用户；

获取所述目标用户的用户画像；其中，所述用户画像包括多个用户标签；所述用户标签用于指示所述目标用户的属性和行为；

根据所述用户画像确定所述目标用户对应的目标呼叫配置；所述目标呼叫配置包括主叫号码、外呼机器人的属性信息和呼叫时间段。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户画像确定所述目标用户对应的目标呼叫配置，包括：

根据所述用户画像中的所述用户标签，得到多个初始呼叫配置；

对多个所述初始呼叫配置进行组合，并根据组合结果得到所述目标呼叫配置。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述用户标签包括年龄标签，所述根据所述用户画像中的所述用户标签，得到多个初始呼叫配置，包括：

将所述年龄标签与预设年龄标签进行匹配；

若匹配，则确定呼叫所述目标用户的主叫号码为预设主叫号码；

若不匹配，则确定呼叫所述目标用户的主叫号码为任意主叫号码。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述用户标签包括性别标签和年龄标签，所述根据所述用户画像中的所述用户标签，得到多个初始呼叫配置，包括：

根据所述性别标签确定所述外呼机器人的性别；

根据所述年龄标签确定所述外呼机器人的音色、音量、语速中的至少一种。

5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述用户标签包括职业标签，所述根据所述用户画像中的所述用户标签，得到多个初始呼叫配置，包括：

根据所述职业标签，确定所述目标用户对应的呼叫时间段。

6.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，预先设置各所述初始呼叫配置对应的优先级；所述对多个所述初始呼叫配置进行组合，并根据组合结果得到所述目标呼叫配置，包括：

若得到多个组合结果，根据各所述组合结果中所述初始呼叫配置的优先级确定所述目标呼叫配置。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据多个候选用户的历史通话数据，筛选出待进行再次呼叫的目标用户，包括：

获取各所述候选用户的历史通话数据；

针对各所述候选用户，对所述历史通话数据进行意图识别得到意图标签；所述意图标签用于指示所述候选用户是否有再次接听的意愿；

根据所述意图标签筛选出所述目标用户。

8.一种呼叫配置的确定装置，其特征在于，所述装置包括：

目标用户筛选模块，用于根据多个候选用户的历史通话数据，筛选出待进行再次呼叫的目标用户；

用户画像获取模块，用于获取所述目标用户的用户画像；其中，所述用户画像包括多个用户标签；所述用户标签用于指示所述目标用户的属性和行为；

目标呼叫配置确定模块，用于根据所述用户画像确定所述目标用户对应的目标呼叫配置；所述目标呼叫配置包括主叫号码、外呼机器人的属性信息和呼叫时间段。

9.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。