[发明专利]呼叫配置的确定方法、装置、计算机设备和存储介质

说明书

本申请涉及一种呼叫配置的确定方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：根据多个候选用户的历史通话数据，筛选出待进行再次呼叫的目标用户；获取所述目标用户的用户画像；其中，所述用户画像包括多个用户标签；所述用户标签用于指示所述目标用户的属性和行为；根据所述用户画像确定所述目标用户对应的目标呼叫配置；所述目标呼叫配置包括主叫号码、外呼机器人的属性信息和呼叫时间段。采用本方法能够使呼叫更适应目标用户的需求，从而提高推销效果。

技术领域

本申请涉及外呼技术领域，特别是涉及一种呼叫配置的确定方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

随着人工智能技术的发展，出现了智能机器人。尤其是在销售领域中，由智能机器人代替部分人工客服，可以节省大量的人力成本。

现有技术中，智能机器人在执行推销任务时，会先导入一批客户名单，不论然后按名单顺序依次拨打电话进行推销。

但是，现有的拨打方式无法适应用户的多样化需求，导致推销效果并不好。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够适应用户的多样化需求的呼叫配置的确定方法、装置、计算机设备和存储介质。

一种呼叫配置的确定方法，该方法包括：

根据多个候选用户的历史通话数据，筛选出待进行再次呼叫的目标用户；

获取目标用户的用户画像；其中，用户画像包括多个用户标签；用户标签用于指示目标用户的属性和行为；

根据用户画像确定目标用户对应的目标呼叫配置；目标呼叫配置包括主叫号码、外呼机器人的属性信息和呼叫时间段。

在其中一个实施例中，上述根据用户画像确定目标用户对应的目标呼叫配置，包括：

根据用户画像中的用户标签，得到多个初始呼叫配置；

对多个初始呼叫配置进行组合，并根据组合结果得到目标呼叫配置。

在其中一个实施例中，上述用户标签包括年龄标签，上述根据用户画像中的用户标签，得到多个初始呼叫配置，包括：

将年龄标签与预设年龄标签进行匹配；

若匹配，则确定呼叫目标用户的主叫号码为预设主叫号码；

若不匹配，则确定呼叫目标用户的主叫号码为任意主叫号码。

在其中一个实施例中，上述用户标签包括性别标签和年龄标签，上述根据用户画像中的用户标签，得到多个初始呼叫配置，包括：

根据性别标签确定外呼机器人的性别；

根据年龄标签确定外呼机器人的音色、音量、语速中的至少一种。

在其中一个实施例中，上述用户标签包括职业标签，上述根据用户画像中的用户标签，得到多个初始呼叫配置，包括：

根据职业标签，确定目标用户对应的呼叫时间段。

在其中一个实施例中，预先设置各上述初始呼叫配置对应的优先级；上述对多个初始呼叫配置进行组合，并根据组合结果得到目标呼叫配置，包括：

若得到多个组合结果，根据各组合结果中初始呼叫配置的优先级确定目标呼叫配置。

在其中一个实施例中，上述根据多个候选用户的历史通话数据，筛选出待进行再次呼叫的目标用户，包括：

获取各候选用户的历史通话数据；

针对各候选用户，对历史通话数据进行意图识别得到意图标签；意图标签用于指示候选用户是否有再次接听的意愿；