[发明专利]一种信息处理方法、装置以及呼叫中心系统

权利要求书

1.一种用于呼叫中心的信息处理方法，其特征在于，包括：

当接收到来自网络电话的注册消息时，获取当前时间；

计算设定注册时间窗口的起始时间与所述当前时间的第一时间差，以及所述注册时间窗口的结束时间与所述当前时间的第二时间差；

生成位于所述第一时间差和所述第二时间差之间的随机时间，将所述随机时间作为下一次注册的时间间隔返回至所述网络电话。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，生成位于所述第一时间差和所述第二时间差之间的随机时间，包括：

根据所述当前时间生成随机种子；

调用随机函数，基于所述随机种子生成位于所述第一时间差和所述第二时间差之间的随机时间。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当接收到资源申请信息时，判断所述资源申请信息的分机资源是否存在且未被占用；其中，所述资源申请信息包括工号和所述分机资源；

如果所述分机资源存在且未被占用，则标记所述分机资源被所述工号占用，返回所述分机资源对应网络电话的地址信息；如果所述分机资源不存在，则返回第一错误信息。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当接收到资源释放信息时，判断所述资源释放信息的分机资源是否被指定工号占用；其中，所述资源释放信息包括所述工号和所述分机资源；

如果所述分机资源被所述工号占用，则标记所述分机资源为可用状态，返回解绑成功信息；如果所述分机资源未被所述工号占用，则返回第二错误信息。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当接收到地址查询信息时，根据所述地址查询信息的分机号查询对应目标网络电话的地址信息，返回所述地址信息。

6.一种用于呼叫中心的信息处理装置，其特征在于，包括：

获取模块，用于当接收到来自网络电话的注册消息时，获取当前时间；

计算模块，用于计算设定注册时间窗口的起始时间与所述当前时间的第一时间差，以及所述注册时间窗口的结束时间与所述当前时间的第二时间差；

生成模块，用于生成位于所述第一时间差和所述第二时间差之间的随机时间，将所述随机时间作为下一次注册的时间间隔返回至所述网络电话。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述生成模块，还用于：

根据所述当前时间生成随机种子；以及

调用随机函数，基于所述随机种子生成位于所述第一时间差和所述第二时间差之间的随机时间。

8.一种呼叫中心系统，其特征在于，包括：网络电话和信息处理装置；其中，

所述网络电话，用于发送注册消息至所述信息处理装置；

所述信息处理装置，用于在接收到所述注册消息时，获取当前时间，计算设定注册时间窗口的起始时间与所述当前时间的第一时间差，以及所述注册时间窗口的结束时间与所述当前时间的第二时间差；

所述信息处理装置，还用于生成位于所述第一时间差和所述第二时间差之间的随机时间，将所述随机时间作为下一次注册的时间间隔返回至所述网络电话。

9.根据权利要求8所述的系统，其特征在于，所述系统还包括：自动呼叫分配设备，用于

在接收到登录请求时，发送资源申请信息至所述信息处理装置；其中，所述资源申请信息包括工号和分机资源；

所述信息处理装置，还用于判断所述分机资源是否存在且未被占用，如果所述分机资源存在且未被占用，则标记所述分机资源被所述工号占用，将所述分机资源对应网络电话的地址信息返回至所述自动呼叫分配设备；以及

如果所述分机资源不存在或者已被占用，则将第一错误信息返回至所述自动呼叫分配设备。