[发明专利]订单赔付方案的配置方法、系统、电子设备和介质

权利要求书

1.一种订单赔付方案的配置方法，其特征在于，包括以下步骤：

预先配置基础投诉类型、投诉类型、解决方案和赔付规则，所述基础投诉类型用于描述投诉的基础类型，所述投诉类型用于描述投诉的具体类型，所述解决方案用于描述赔付动作，所述赔付规则用于计算赔付金额；

接收对已预配置的所述基础投诉类型、所述投诉类型、所述解决方案和所述赔付规则的项目的选择；

将所选的所述项目输入赔付模块，所述赔付模块用于根据所输入的所述项目生成订单赔付方案；

输出所述赔付模块生成的所述订单赔付方案。

2.如权利要求1所述的订单赔付方案的配置方法，其特征在于，所述赔付规则包括赔付基数、赔付比例；

所述赔付基数用于表示赔付金额的计算基数，所述计算基数与所述订单相关联；

所述赔付比例用于表示所述赔付基数的比例系数；

所述赔付金额等于所述赔付基数乘以所述赔付比例。

3.如权利要求1所述的订单赔付方案的配置方法，其特征在于，一项基础投诉类型对应多项投诉类型。

4.如权利要求1所述的订单赔付方案的配置方法，其特征在于，预先配置所述投诉类型包括预先配置投诉类型的关键词，所述关键词用于查找对应的投诉类型；

和/或，所述配置方法还包括：新增、修改或者删除已配置的基础投诉类型、投诉类型、解决方案和赔付规则。

5.一种订单赔付方案的配置系统，其特征在于，包括预先配置模块、接收模块、输入输出模块和赔付模块；

所述预先配置模块用于预先配置基础投诉类型、投诉类型、解决方案和赔付规则，所述基础投诉类型用于描述投诉的基础类型，所述投诉类型用于描述投诉的具体类型，所述解决方案用于描述赔付动作，所述赔付规则用于计算赔付金额；

所述接收模块用于接收对已预配置的所述基础投诉类型、所述投诉类型、所述解决方案和所述赔付规则的项目的选择；

输入输出模块将所选的所述项目输入赔付模块，并输出所述赔付模块生成的所述订单赔付方案；

所述赔付模块用于根据所输入的所述项目生成订单赔付方案。

6.如权利要求5所述的订单赔付方案的配置系统，其特征在于，所述赔付规则包括赔付基数、赔付比例；

所述赔付基数用于表示赔付金额的计算基数，所述计算基数与所述订单相关联；

所述赔付比例用于表示所述赔付基数的比例系数；

所述赔付金额等于所述赔付基数乘以所述赔付比例。

7.如权利要求5所述的订单赔付方案的配置系统，其特征在于，一项基础投诉类型对应多项投诉类型。

8.如权利要求5所述的订单赔付方案的配置系统，其特征在于，预先配置所述投诉类型包括预先配置投诉类型的关键词，所述关键词用于查找对应的投诉类型；

和/或，所述预先配置模块还包括用于：新增、修改或者删除已配置的基础投诉类型、投诉类型、解决方案和赔付规则。

9.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1-4中任一项所述的订单赔付方案的配置方法。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1-4中任一项所述的订单赔付方案的配置方法的步骤。