[发明专利]运单时效升级方法、相关装置及存储介质

说明书

本申请公开了一种运单时效升级方法、相关装置及存储介质。本申请实施例通过获取寄方用户寄送的订单，并提取订单中与时效相关的时效信息，得到第一时效特征信息，再根据第一时效特征信息获取所述订单中影响用户投诉的投诉组合信息，由于投诉组合信息可以用于确定用户投诉的相关性，进而反映收方用户对订单的时效的要求，由此可以精确获取对订单时效有需求的收方用户，并跟对订单时效有需求的这类收方用户的订单进行时效升级，提供给对订单时效有需求的这类收方用户对订单对应的运单进行时效升级的选择机会，如此可以满足对时效有要求的用户的需求，提高了订单运输的合理性，同时可降低用户的投诉率。

技术领域

本申请涉及物流技术领域，尤其涉及运单时效升级方法、相关装置及存储介质。

背景技术

随着时代的进步，社会的快速发展，目前电商物流的迅速发展，已经正在改变了我们的生活方式，消费者对生活品质的要求越来越高，在日常生活中，消费者对食物的种类需求也是越来越丰富，由于本国国土面积大，对物流的配送的挑战也越来越大。

时效一直是物流领域非常关注的，如今物流领域发展迅速，不同的时效类型产品层出不穷。既有时效，则分快慢，不同的时效类型对应的承诺送达时间自然不同，时效概念的推广对降低时效投诉量、使用户更了解时效产品有很大的作用，这点尤为重要。另外，现阶段快件一旦揽收成功进入中转环节，就难以人为干预去改变时效，若收方用户想要修改时效类型复杂度高，无法满足收端客户对时效的要求。

发明内容

本申请实施例提供一种运单时效升级方法、相关装置及存储介质，通过满足对时效有要求的用户的需求。

一方面，本申请实施例提供一种运单时效升级方法，所述方法包括：

获取寄方用户寄送快递的订单；

提取所述订单中的时效信息，得到第一时效特征信息；

基于所述第一时效特征信息，获取所述订单中影响用户投诉的投诉组合信息；

根据所述投诉组合信息，对所述订单对应的运单进行时效升级。

在一些实施例中，所述根据所述投诉组合信息，对所述订单对应的运单进行时效升级，包括：

根据所述投诉组合信息，判断是否向收方用户发送时效升级建议；

若是，则向所述收方用户发送时效升级建议；

获取所述收方用户的反馈信息；

若所述反馈信息为确认时效升级，则对所述订单对应的运单进行时效升级，生成所述订单对应的新运单。

在一些实施例中，所述根据所述投诉组合信息，判断是否向收方用户发送时效升级建议，包括：

判断所述投诉组合信息和预设投诉组合信息是否匹配；

若匹配，向收方用户发送时效升级建议。

在一些实施例中，在判断所述投诉组合信息和预设投诉组合信息是否匹配之前，所述方法还包括：

获取第一样本数据集，所述第一样本数据集包括第二时效特征信息；

根据所述第二时效特征信息，获取所述预设投诉组合信息。

在一些实施例中，所述投诉组合信息为投诉比例组合信息，所述根据所述第二时效特征信息，获取所述预设投诉组合信息，包括：

将所述第二时效特征信息进行组合，得到时效特征组合信息；

根据所述时效特征组合信息，计算每个所述时效特征组合信息对应的用户投诉比例值；

根据所述用户投诉比例值，对所述时效特征组合信息进行筛选，得到预设投诉比例组合信息。