[发明专利]一种终端故障处理方法、系统及云平台

权利要求书

1.一种终端故障处理方法，其特征在于，所述方法包括：

获取终端的工作日志；

在所述工作日志包括错误信息的情况下，发送截屏指令；

获取与所述截屏指令对应的所述终端的屏幕信息；

根据所述屏幕信息，发送故障处理指令；

在所述工作日志不包括错误信息的情况下，发送监控指令；

获取与所述监控指令对应的所述终端的实时屏幕信息；

在所述实时屏幕信息不符合所述工作日志的情况下，发送故障处理指令。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，获取终端的工作日志还包括：

获取与所述工作日志对应的第一验证信息；

处理所述工作日志，以获得第二验证信息；

在所述第二验证信息不符合所述第一验证信息的情况下，发送重获取指令，以重新获取终端的工作日志。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

计算距离上一次获取终端的工作日志的时间间隔；

在所述时间间隔在时间阈值范围内的情况下，发送所述终端的地址信息。

4.一种终端故障处理系统，其特征在于，所述系统包括：

终端，用于发送工作日志和屏幕信息；

云平台，用于获取所述终端发送的所述工作日志和所述屏幕信息；

其中，在所述工作日志包括错误信息的情况下，所述云平台向所述终端发送截屏指令；所述云平台根据所述屏幕信息向所述终端发送故障处理指令；

其中，在所述工作日志不包括错误信息的情况下，所述云平台向所述终端发送监控指令，所述终端向所述云平台发送实时屏幕信息；

在所述实时屏幕信息不符合所述工作日志的情况下，所述云平台根据所述实时屏幕信息向所述终端发送故障处理指令。

5.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，所述云平台还用于计算距离上一次获取所述工作日志的时间间隔；

在所述时间间隔在时间阈值范围内的情况下，所述云平台发送所述终端的地址信息。

6.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，所述终端还用于向所述云平台发送与所述工作日志对应的第一验证信息；

所述云平台对所述工作日志进行处理以获得第二验证信息；

在所述第二验证信息不符合所述第一验证信息的情况下，所述云平台向所述终端发送重获取指令，以重新获取所述终端的所述工作日志。

7.一种云平台，其特征在于，所述云平台包括：

获取模块，用于获取终端的工作日志和屏幕信息；

判断模块，用于判断所述工作日志是否包括错误信息；

发送模块，用于在所述工作日志包括错误信息的情况下向所述终端发送截屏指令，以及根据所述屏幕信息向所述终端发送故障处理指令；

其中，在所述工作日志不包括错误信息的情况下，所述发送模块向所述终端发送监控指令，所述获取模块获取所述终端的实时屏幕信息；

所述判断模块还用于判断所述实时屏幕信息是否符合所述工作日志；

在所述实时屏幕信息不符合所述工作日志的情况下，所述发送模块向所述终端发送故障处理指令。

8.根据权利要求7所述的云平台，其特征在于，所述获取模块还用于获取与所述工作日志对应的第一验证信息；

所述云平台还包括：

处理模块，用于对所述工作日志进行处理，以获得第二验证信息；

所述判断模块还用于判断所述第二验证信息是否符合第一验证信息；

在所述第二验证信息不符合所述第一验证信息的情况下，所述发送模块向所述终端发送重获取指令。

9.根据权利要求7所述的云平台，其特征在于，所述云平台还包括：

计算模块，用于计算距离上一次获取所述工作日志的时间间隔；

判断模块还用于判断所述时间间隔是否在时间阈值范围内；

在所述时间间隔在所述时间阈值范围内的情况下，所述发送模块发送所述终端的地址信息。