[发明专利]一种终端故障处理方法、系统及云平台

说明书

本申请提供的一种终端故障处理方法、系统及云平台，该方法包括获取终端工作日志；在工作日志包括错误信息的情况下，发送截屏指令；获取与截屏指令对应的终端的屏幕信息；根据屏幕信息，发送故障处理指令；解决了故障分析定位效率低下、无法及时处理故障的问题，实现了提高定位分析故障效率、减少操作步骤、快速解决故障的技术效果。

技术领域

本申请涉及故障处理领域，特别是涉及终端故障处理方法、系统及云平台。

背景技术

在对终端智能设备的运行状态进行检查以及对终端智能设备的故障进行维护时，通常需要工作人员到现场进行实地操作。如利用便携式电脑(如笔记本电脑、平板电脑)与终端智能设备进行数据连接，以获取终端智能设备的工作日志，并对工作日志进行分析，从而获取终端智能设备的相关信息。另外，在终端智能设备出现故障的情况下，终端智能设备的显示屏幕会显示故障时的相关内容。工作人员可以对显示屏幕拍照并将图像信息存储至便携式电脑或上传至远程服务器，进行进一步分析。

然而，对于终端智能设备的故障而言，除了硬件故障外，还包括不同类别的软件故障，如软件不兼容引起的问题、网络不稳定导致的问题以及因不同终端工作人员的操作顺序引起的底层故障。由于这些软件故障不易复现，在工作人员到达现场后，无法准确获知故障根源，易导致故障无法在短时间内修复，需要停止使用，甚至需要拆除终端以返回至厂家进行处理。

此外，由于终端智能设备和工作人员可能不在同一城市或者工作人员无法进入终端智能设备所在地，导致工作人员无法实时获取智能终端设备的工作日志，从而无法快速有效地定位问题，延长了故障修复周期，降低故障修复效率。

在一些情况下，黑客获取终端智能设备的控制权限，从而在终端智能设备上播放一些不符合要求的视频信息、音频信息和图像信息。在这种情况下，工作人员只有到现场巡检时才会发现终端智能设备出现故障，容易造成重大安全事故。

目前针对相关技术中，存在无法实时获取智能终端设备的工作日志以及故障信息的情况，导致故障分析定位效率低下、无法及时处理故障的问题，尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本申请实施例提供了一种终端故障处理方法、系统及云平台，以至少解决相关技术中故障分析定位效率低下、无法及时处理故障的问题。

根据本发明的一个方面，本发明实施例提供了一种终端故障处理方法，所述方法包括：

获取终端的工作日志；

在所述工作日志包括错误信息的情况下，发送截屏指令；

获取与所述截屏指令对应的所述终端的屏幕信息；

根据所述屏幕信息，发送故障处理指令。

在其中的一个实施例中，获取终端的工作日志还包括：

获取与所述工作日志对应的第一验证信息；

处理所述工作日志，以获得第二验证信息；

在所述第二验证信息不符合所述第一验证信息的情况下，发送重获取指令，以重新获取终端的工作日志。

在其中的一个实施例中，在所述工作日志包括错误信息的情况下，发送截屏指令包括：

在所述工作日志包括错误信息的情况下，发送报警信息；

发送与所述报警信息对应的截屏指令。

在其中的一个实施例中，所述方法还包括：

计算距离上一次获取终端的工作日志的时间间隔；

在所述时间间隔在时间阈值范围内的情况下，发送所述终端的地址信息。

在其中的一个实施例中，所述获取终端的工作日志之后，还包括：