[发明专利]一种智能纳税语音咨询方法和系统

权利要求书

1.一种智能纳税语音咨询系统，其特征在于，包括咨询平台、语音平台和数据处理器，所述咨询平台包括语音处理模块、用户意图分析模块和语音答案集生成模块；

所述语音处理模块，用于接收所述咨询平台发送的用户语音，将所述用户语音发送至所述语音平台，并接收语音平台识别后的语音内容，根据语音内容提取关键词生成词集并发送至所述用户意图分析模块；

所述用户意图分析模块，用于将词集与语义库的数据信息进行对应，输出用户意图并发送至所述语音答案集生成模块；

所述语音答案集生成模块，根据用户意图在纳税知识库中调取相匹配的答案集，将所述答案集发送至语音平台；

所述语音平台，用于接收用户语音并进行语音识别，生成语音内容并将语音内容发送至所述语音处理模块；接收到所述答案集，根据所述答案集合成答复语音并输出；

所述数据处理器，用于存放语义库和纳税知识库的数据信息；所述语音处理模块包括语音接收子模块和语音分析子模块；

所述语音接收子模块，用于接收用户语音并将所述用户语音发送至语音平台，所述语音平台进行语音识别，同时将识别后的语音内容发送至语音分析子模块；

所述语音分析子模块，用于将接收到的语音内容进行分割，生成词集并发送至所述用户意图分析模块；所述语音分析子模块包括语音内容分割单元和词集生成单元；

所述语音内容分割单元，用于将接收到的语音内容按照用户问句进行分割生成若干用户问句，将所述用户问句组成问句集并发送至所述词集生成单元；

所述词集生成单元，用于将接收到的用户问句逐个进行相似度匹配生成若干关键词，将所述关键词组成词集并发送至所述用户意图分析模块；

所述词集生成单元进行相似度匹配是通过语音相似度匹配子单元、上下文相似度匹配子单元和整体相似度子单元来计算：其中，

所述语音相似度匹配子单元，用于根据读音匹配出若干词汇并发送至整体相似度子单元；

所述上下文相似度匹配子单元，用于根据上下文匹配出若干词汇并发送至整体相似度子单元；

所述整体相似度子单元，用于将接收到的词汇逐个进行相似度计算，计算后相似度结果数值最高的词汇匹配为关键词；

所述用户意图分析模块包括语义集生成单元和用户意图生成单元；

所述语义集生成单元，用于接收词集，调取所述语义库的数据将接收到的词集中的关键词进行匹配生成若干语义，并将所述语义组成语义集并发送用户意见生成子单元；

所述用户意图生成单元，用于接收语义集，将语义集的内容按照语义库的数据生成用户意见，并形成用户意见集，将所述用户意见集的内容按照出现次数进行统计，将统计后出现次数最多的用户意见标记为用户意图并发送至所述语音答案集生成模块。

2.如权利要求1所述的一种智能纳税语音咨询系统，其特征在于，所述语音平台包括语音识别模块和语音合成模块；

所述语音识别模块，接收用户语音并进行语音识别，生成语音内容并将语音内容发送至所述语音处理模块；

所述语音合成模块，接收到所述答案集，根据所述答案集合成答复语音并输出。

3.如权利要求1所述的一种智能纳税语音咨询系统，其特征在于，所述语义库包括语义数据模块和语义更新模块；所述纳税知识库包括纳税知识数据模块和纳税知识更新模块。

4.一种基于权利要求1-3任一项所述的智能纳税语音咨询系统的智能纳税语音咨询方法，其特征在于，包括如下步骤：

所述语音处理模块接收到咨询平台发送的用户语音，将所述用户语音发送至所述语音平台；

所述语音平台将接收到的用户语音并进行语音识别，生成语音内容并将语音内容发送至所述语音处理模块；

所述语音处理模块根据语音内容提取生成词集并发送至所述用户意图分析模块；

所述用户意图分析模块将接收到的词集与语义库的数据信息进行对应，输出用户意图，并发送至所述语音答案集生成模块；

所述语音答案集生成模块根据用户意图在纳税知识库中调取相匹配的答案集，将所述答案集发送至语音平台；

所述语音平台接收到所述答案集，根据所述答案集合成答复语音并输出。

5.如权利要求4所述的一种智能纳税语音咨询方法，其特征在于，所述语音处理模块根据语音内容提取生成词集并发送至所述用户意图分析模块步骤包括如下子步骤：

所述语音处理模块的语音内容分割单元将接收到的语音内容按照用户问句进行分割生成若干用户问句，将所述用户问句组成问句集并发送至所述词集生成单元；

所述词集生成单元将接收到的用户问句集逐个进行相似度匹配生成若干关键词，将所述关键词组成词集并发送至所述用户意图分析模块。