[发明专利]一种智能纳税语音咨询方法和系统

说明书

本发明提出了一种智能纳税语音咨询方法和系统，包括咨询平台、语音平台和数据处理器，咨询平台包括语音处理模块、用户意图分析模块和语音答案集生成模块；语音处理模块，用于接收咨询平台发送的用户语音，将用户语音发送至语音平台，并接收语音平台识别后的语音内容，根据语音内容提取关键词生成词集并发送至用户意图分析模块；用户意图分析模块，用于将词集与语义库的数据信息进行对应，输出用户意图并发送至语音答案集生成模块；语音答案集生成模块，根据用户意图在纳税知识库中调取相匹配的答案集，将答案集发送至语音平台。本发明采用这种方式扩充了纳税人关于纳税知识的存储量，进一步减少信息不对称现象，同时缩短纳税业务办理的时间长度。

技术领域

本发明涉及网络技术领域，尤其是涉及一种智能纳税语音咨询方法和系统。

背景技术

随着经济多元化发展、社会分工进一步细化、互联网技术日渐成熟，纳税人的经营范围越来越广泛，经济形态越来越复杂，仅仅依靠传统的纳税服务模式和手段，显然跟不上纳税服务科学化、管理精细化的形势要求，也无法满足纳税人日益增长的个性化、多样化的涉税需求。现如今纳税业务办理与人们的生活息息相关。一般地，人们在办理业务的过程中，需要电子化办税或者在业务网点办税。由于互联网纳税服务平台建设功能不够强大，电子化办税范围过窄，因此大部分的税务办理仍然需要提前到达业务网点，再按照到达的时间顺序进行取号排队。然而，由于各种原因，用户没有带齐办理业务所需的材料，导致在叫到号开始办理时，才发现材料不全只能先去准备缺少的材料信息，从而导致时间上的浪费，造成业务办理的效率低。

同时由于关于税务问题的专业性，往往需由专业人员进行解答，由于专业人才的稀缺性导致咨询工作的开展更加困难，因此需要提供一个智能纳税语音咨询系统来处理咨询的问题，这样避免了纳税人的时间浪费，同时提供咨询服务，增强了社会满意度，也让专业人士发挥更大的社会价值。

发明内容

针对现有技术的不足，本发明提出一种智能纳税语音咨询方法和系统，解决纳税人不能进行语音咨询关于纳税的问题。

本发明的技术方案是这样实现的：第一方面，一种智能纳税语音咨询系统，包括咨询平台、语音平台和数据处理器，咨询平台包括语音处理模块、用户意图分析模块和语音答案集生成模块；

语音处理模块，用于接收咨询平台发送的用户语音，将用户语音发送至语音平台，并接收语音平台识别后的语音内容，根据语音内容提取关键词生成词集并发送至用户意图分析模块；

用户意图分析模块，用于将词集与语义库的数据信息进行对应，输出用户意图并发送至语音答案集生成模块；

语音答案集生成模块，根据用户意图在纳税知识库中调取相匹配的答案集，将答案集发送至语音平台；

语音平台，用于接收用户语音并进行语音识别，生成语音内容并将语音内容发送至语音处理模块；接收到答案集，根据答案集合成答复语音并输出；

数据处理器，用于存放语义库和纳税知识库的数据信息。

优选的，语音处理模块包括语音接收子模块和语音分析子模块；

语音接收子模块，用于接收用户语音并将用户语音发送至语音平台，语音平台进行语音识别，同时将识别后的语音内容发送至语音分析子模块；

语音分析子模块，用于将接收到的语音内容进行分割，生成词集并发送至用户意图分析模块。

优选的，语音分析子模块包括语音内容分割单元和词集生成单元；

语音内容分割单元，用于将接收到的语音内容按照用户问句进行分割生成若干用户问句，将用户问句组成问句集并发送至词集生成单元；

词集生成单元，用于将接收到的用户问句逐个进行相似度匹配生成若干关键词，将关键词组成词集并发送至用户意图分析模块。