[发明专利]人机对话中人设匹配方法、装置、计算机设备和存储介质

说明书

本申请涉及一种人机对话中人设匹配方法、装置、计算机设备和存储介质，通过获取待对话的电话场景信息和目标用户的特征信息的组合信息，并在预设的包括了包括多种电话场景信息和用户的特征信息的组合信息与不同的机器人人设信息之间的对应关系的机器人数据库中，匹配与组合信息对应的目标机器人人设信息，然后根据目标机器人人设信息，与目标用户进行对话。该方法使用不同的机器人人设与对应用户进行沟通，可以匹配合适的机器人人设进行人机交互，提高人机交互灵活性。

技术领域

本申请涉及人工智能技术领域，特别是涉及一种人机对话中人设匹配方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

随着人工智能技术的发展，智能机器人已经在各领域得到了应用，例如，在电信运营商、金融服务、电子政务、电子商务、各类智能终端及个人互联网信息服务等诸多领域提供了自动客服、智能营销、内容导航、智能语音控制、娱乐聊天等多种类型的服务。

现有的电话场景中电话机器人与人交流时，对于用户的性别、年龄以及场景的不同，电话机器人的人设没有任何变化，一直都是固定的人设，例如，一直以成熟知性的女性声音作为电话机器人的声音，不能很好的满足用户需求。

因此，现有的电话场景中，存在电话机器人的人物设定不够灵活的问题。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高电话机器人的人物设定灵活性的人机对话中人设匹配方法、装置、计算机设备和存储介质。

第一方面，本申请提供一种人机对话中人设匹配方法，该方法包括：

获取待对话的电话场景信息和目标用户的特征信息的组合信息；

在预设的机器人数据库中，匹配与组合信息对应的目标机器人人设信息；机器人数据库中包括多种电话场景信息和用户的特征信息的组合信息与不同的机器人人设信息之间的对应关系；

根据目标机器人人设信息，与目标用户进行对话。

在其中一个实施例中，若上述目标用户为老用户；获取待对话的电话场景信息和目标用户的特征信息的组合信息，包括：

根据目标用户的通讯号码在用户信息存储数据库中查找目标用户的特征信息；以及根据是否主动向目标用户发送对话请求和/或目标用户的语音信息确定电话场景信息。

在其中一个实施例中，若上述目标用户为新用户；获取待对话的电话场景信息和目标用户的特征信息的组合信息，包括：

通过声纹识别技术收集和确认目标用户的年龄、性别，目标用户的年龄、性别用于表征目标用户的特征信息；以及根据是否主动向目标用户发送对话请求和/或目标用户的语音信息确定电话场景信息。

在其中一个实施例中，上述目标人设信息包括电话机器人讲话的态度、语气、语速、音量；

则上述根据目标机器人人设信息，与目标用户进行对话，包括：

根据目标用户的语音信息，确定目标用户的实时特征信息；实时特征信息表征目标用户在当前对话的电话场景下的情绪；

根据目标用户的实时特征信息，对目标机器人人设信息中的态度、语气、语速、音量进行实时切换；

根据切换后的机器人人设信息，与目标用户进行对话。

在其中一个实施例中，在上述与目标用户进行对话结束后，该方法还包括：

获取目标用户的对话信息和目标用户的反馈意见；

根据目标用户的对话信息和目标用户的反馈意见，更新目标用户在机器人数据库中的特征信息。

在其中一个实施例中，上述机器人数据库的构建过程包括：