[发明专利]一种基于文本聚类的智能回答方法及系统

权利要求书

1.一种基于文本聚类的智能回答方法，其特征在于，包括：

收集预设数量的工单问题；

对所述工单问题进行文本聚类，形成工单Top问题；

对所述工单Top问题进行知识采编，并存储在知识存储数据库内；

输入问题；

将所述问题生成索引；

基于所述索引从所述知识存储数据库中搜索结果集，实现所述问题的智能回答。

2.如权利要求1所述的智能回答方法，其特征在于，所述收集预设数量的工单问题，包括：

收集移动端和/或PC端提出的工单问题；和/或，

批量导入工单问题。

3.如权利要求1所述的智能回答方法，其特征在于，还包括：

判断所述工单Top问题是否可作为知识进行推广，若是，则对所述工单Top问题进行知识采编。

4.如权利要求1所述的智能回答方法，其特征在于，所述将所述问题生成索引，包括：

将所述问题生成工单；

对所述工单进行处理、派发、提交XML文件，生成索引。

5.如权利要求1所述的智能回答方法，其特征在于，所述基于所述索引从所述知识存储数据库中搜索结果集，实现所述问题的智能回答；包括：

基于所述索引从所述知识存储数据库中搜索结果集；

返回所述结果集，展示所述结果集；

判断所述结果集是否可解决提问，若可解决，则撤单。

6.一种基于文本聚类的智能回答系统，其特征在于，包括：前端和后端；

所述前端，用于：

输入问题；

所述后端，用于：

收集预设数量的工单问题，并存储在工单问题存储数据库内；

通过聚类模块对所述工单问题进行文本聚类，形成工单Top问题；

通过搜索模块对所述工单Top问题进行知识采编，并存储在知识存储数据库内；

通过回答模块将所述问题生成索引，并基于所述索引从所述知识存储数据库中搜索结果集，实现所述问题的智能回答。

7.如权利要求6所述的智能回答系统，其特征在于，所述前端包括移动端和PC端，所述后端包括导入模块；

所述后端，用于：

收集移动端和/或PC端提出的工单问题；和/或，

通过所述导入模块批量导入工单问题。

8.如权利要求6所述的智能回答系统，其特征在于，所述后端还包括：

判断模块，用于判断所述工单Top问题是否可作为知识进行推广，若是，则对所述工单Top问题进行知识采编。

9.如权利要求6所述的智能回答系统，其特征在于，在所述回答模块中：

所述将所述问题生成索引，包括：

将所述问题生成工单；

对所述工单进行处理、派发、提交XML文件，生成索引。

10.如权利要求6所述的智能回答系统，其特征在于，在所述回答模块中：

所述基于所述索引从所述知识存储数据库中搜索结果集，实现所述问题的智能回答；包括：

基于所述索引从所述知识存储数据库中搜索结果集；

返回所述结果集，展示所述结果集；

判断所述结果集是否可解决提问，若可解决，则撤单。